отказ в ремонте телефона -

нужна грамотная консультация. купил сенсорный телефон fly e135 в сентябре месяце 2010 г. через 2 месяца на дисплее выскачила надпись " неверный emei", на что в магазине сказали, что в этом нет ничего страшного, но надпись со временем так и не исчезла, а еще через два месяца телефон начал самопроизвольно отключаться и включаться, перестали реагировать кнопки. к тому же АКБ стал держать заряд меньше суток и еще почти с самого начала глючил вход разъема для кабеля. 7.01.2011г отнес телефон в ремонт, описал все проблемы. его забрали на ремонт, а через 40 дней сказали, что телефон не подлежит ремонту из-за мех. повреждения системы разъема по ст.18, п.6. понимаю, что надо было сразу отдавать в ремонт, но как получилось так получилось.
вопрос - как поступать дальше, телефон по мимо разъема не осматривали вообще, не было полной диагностики. магазин не ведет ни каких диалогов по этому поводу. помогите!

Документ о приемке аппарата в гарантийный ремонт составлялся?
Аппарат для ремонта передавался АСЦ или продавцу?
Внешнее состояние аппарата при его передаче в документе описывалось? Что там сказано про состояние системного разъема?

имеется копия квитанции о приемке аппарата в ремонт
в пункте 4 : претензии клиента к оборудованию - самопроизвольное отключение, включение, не работают кнопки, на дисплее надпись " неверный imei", малое время работы от акб(меньше суток), переодически не заряжается
внешний вид : мелкие царапины на корпусе
после не ремонта : копия тех листа : - " на момент проверки было выявлено следующее: - при осмотре аппарата было обнаружено мех. повреждение сист. разъема
к тех листу прилагалась ч\б фото разъема без заверения подписями , печатью
какое отношение имеет разъем ко всему остальному и как можно было отламать разъем изнутри и почему не заменили акб. не перепрошили сам аппарат

и еще, они ссылаются на ст.18 п.6 - хорошая статья для них, а как ее использавать для себя?