Здравствуйте! Купила в магазине бензопилу, на третий день она сломалась. Сдали ее на ремонт и тут же передали претензию с требованием в 3-дневный срок предоставить на время ремонта аналогичный товар. В квитанции на ремонт я указала, что не даю согласие на проведение дефектации в свое отсутствие. Ответа не последовало, и замены тоже. Спустя только 6 недель они пригласили меня забрать ее. А на следующий же день выяснилось, что она также не работает. Я связалась с администрацией магазина, которая сообщила мне, что ремонта не было... Я снова отдала бензопилу на ремонт. Через 2 недели со мной связались и сказали, что ремонт не является гарантийным и гарантия приостановлена. На просьбу ознакомиться с заключением сервисного центра они мне отказали... Я снова написала им претензию с требованием заменить товар на время ремонта, они под ней подписались. И опять ни замены, ни ответа. Возможно ли вернуть стоимость бензопилы и неустоки? На какие нормы нужно ссылаться?
