стиральная машина lg f1256 md

в сентябре прошлого года купил стиральную машинку lg f 1256 md. машинка нравится, но вот
беда; верхняя панель машинки сделана не пойми из какого материала, покрылась трещинами и в районе трещин разбухла, так обычно бывает с дсп. позвонил в гарантийную мастерскую там сказали , что повредили её мы сами и должены заменить её за свои деньги.(это ж надо какая высокая квалификация определять повреждения по телефону) мастера нам не пришлют, а я должен приехать в мастерскую заказать крышку, после того как крышка откуда-то придёт, я должен вызвать мастера, который за соответствующее вознаграждение мне установит её.
пожалуйста, подскажите как быть в такой ситуации.