Вид для печати
В мае купили стиральную машину "Занусси" в МИРе. Месяц с лишним назад сгорел программный блок. Человек из сервиса сказал, что деталь нужно заказывать у производителя и ждать около месяца.
Прошло уже больше месяца, а деталь все "идет".
Что делать?
Отказываться от гарантийного ремонта и подавать претензию, требуя возврата денег или обмена машинки?
или есть способы как-то поторопить сервисную сулжбу?
весь сентябрь проблемы с Electrolux запчастями. в России модулей нет ниукого. Таможня почти 3 недели не работала можно сказать. Так что здесь вина не сервиса и не продавца.
Гражданский кодекс РФ:
Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.
http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm
Требуйте в магазине возврата денег.