Не вернули деньги за сданный авиабилет

Здравствуйте!
Покупала авиабилет в компании "Авианова" на 17 июля/3 августа 2010. Стоимостью 1753 руб. Понадобилось вернуть билет. Условия возврата были соблюдены. 15 июля 2010 написала заявление на возврат, его подписали и удостоверили печатью. Отослала копию в "Авианову". По правилам "Авиановы" должны были дать ответ в течение 30 дней. Только 27 сентября получила ответное письмо, в котором говорилось, что заявление рассмотрено, необходимо выслать реквизиты счета для перевода денег. 14 ноября отослала письмо с реквизитами (написать раньше не было возможности). И тишина. 6 февраля 2011 написала письмо с просьбой уведомить меня о статусе запроса на возврат денежных средств. Без ответа.

По поводу данной компании на форумах читала, что действенным является только судебный иск. Подскажите, пожалуйста, как иск составить и какую сумму можно потребовать к выплате за такое?

Заранее благодарна!