Нет чётких сроков гарантийного ремонта

Сломался КПК HP. Сдали в гарантийный ремонт. В квитанции указан срок 20 дней, но с оговоркой, что при наличии необходимой запчасти. Далее говорится что при её отсутствии, ремонт осуществляется в течении 10 дней после поступления запчасти. В гарантийном талоне сроки не указаны вообще.
В сервисе HP говорят, что КПК ремонтирую только в Голландии, а сейчас у них возникли проблемы с таможней и даже приблизительных дат окончания ремонта не называют. А ещё они записывают все разговоры и стараются избегать конкретных ответов.
Они что до бесконечности запчасти могут ждать или есть всё-таки ограничения?
Завтра повезу им претензию-заявку дать на время ремонта аналогичный КПК, интересно, что из этого получится?

Требуйте от СЦ возврата неисправного девайса, чтобы потом предъявить требование магазину о возврате денег.

Основание Гражданский кодекс РФ:
Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства
1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.
http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm