Купала шубу.

одела буквально пару раз.подняла руки,порвалась подмышкой.пошла сегодня сдавать,на меня наорали,сказали,что"да вы становились на неё ногами и тянули за рукава".обозвали непорядочной.на мои просьбы говорить со мною тише,на несколько тонов ниже,ненадолго тон понижали,потом снова переходили на крик.дело в том,что до этого я тоже купила там шубу и она тоже порвалась.сегодня мне было сказано,что она ту отремонтирует и отдаст,а за эту вернет лишь часть денег,которую я доплачивала,при замене первой на вторую.
что делать?

подавать претензию в письменном виде. Образцы есть на сайте

Гарантийный срок на шубы установлен?
Предъявляйте письменно требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (выберите для каждой шубы одно свое).
На ту шубу, на которую гарантийный срок не установлен или истек, бремя доказывается причин возникновения недостатков лежит на Вас (Вы должны провести экспертизу). Если не истек - продавец.
Копию претензии с отметкой в принятии не забудьте оставить себе.