Возврат денег за куртку

Добрый день!
В магазине Сагитта была преоретена женская кожанная куртка с наполнителем(20.03.2011), через неделю из правого нагрудного кармана и правого бокового кармана стал вылезать наполнитель, также разашелся шов на подкладке(на спине). первого апреля поехал сдавать куртку, написал заяявление с притензиями, директор магазина принела заявление, сказав, что жалоба расматривается в течении 10 дней.Вчера позвонили хозяйке куртки и предложили зашить(на мой взгляд тем самым признав брак) на отказ и заявление, что верните деньги было сказано "В ЭТОМ СЛУЧАЕ МЫ НЕ УВЕРЕННЫ ЧТО ЭТО БРАК".Вечером поехал в магазин попросил сертификат на конкретное изделие с конкретным артикулом, на что получил ответ, что все сертификаты у директора.
Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации для того чтобы вернуть деньги за БРАКОВАННОЕ изделие..
Спасибо!

А что было написано в вашем первом обращении в магазин, какое требование вы выдвигали?

Требование было, возврат денежных средств.

возник вопрос по подкладке..разве брак по швам в данном случая шов подкладки на является безусловным браком?

Брак по швам может быть вызван несоответствием размеров потребителя и куртки. Пока вы все сделали правильно. Надо дождаться 10 дней со дня вручения претензии и потом в зависимости от ответа или не ответа действовать. До этого посмотрите ст. 18 закона о ЗПП.

большое спасибо!

на 12.4 назначили независимую экспертизу, подскажите как поступить и как вести себя на экспертизе?