Nokia N8 евросеть отказала в возврате денег

здравствуйте первый раз столкнулся с некачественными товарами, 4 апреля жена приобрела на день рожденья мне подарок nokia n8 и вечером когда приехали домой сделали первый звонок и как оказалось не работает динамик, на следующий день жена поехала в евросеть чтобы сдать сотовый и забрать деньги. ей конечно отказали и сказали вдруг вы его утопили или уронили и забрали на экспертизу которая будет осуществляться в петрозаводске т.к. сервис центр там находится, а мы живем в мурманске и присутствовать не сможем при проверке (экспертизы) результат будет только через 20 дней. да и вообще я не хочу этот телефон пусть мне вернут деньги или заменят на аналогичный. как правильно наказать евросеть и отстоять свои права потребителя, подскажите что мне делать мурманский отдел защиты потребителей сокращают им по барабану.