подскажите пожалуйста. телефон мтс, как вернуть деньги

Приобрели телефон мтс-916 в салоне мтс (русская телефонная компания) в новочеркасске по ул. Московская 28, в этот же вечер обнаружилось что уголок экрана отслоился, причем телефон только достали из коробки. Утром следующего дня обратились в магазин, где с неохотой приянли телефон на экспертизу и просили ждать 21 дней, долго отговаривали писать претензию сразу, но все таки приняли ее. через 26 день после обращения в магазин выяснилось, результата экспертизы нет, денег тоже не дают, обосновывая отсутствием заявления с просьбой выдачи денег, причем вышеуказанная претензия с такой ж просьбой магазин не удовлетворила. В итоге, было написано заявление по образцу выданному продавцом, о том что просрочена тех. экспертиза и просьба вернуть деньги. заявленный срок рассмотрения заявления 2 дня, в магазине гарантировала возврат денег. Через 2 дня придя в магазин выяснилось, что денег не дадут тк в магазин пришел ответ, что повреждения механические и это вина покупателя. На просьбу выдать деньги тк сроки вышли и ответ пришел уже после написания и приема заявления был получен отказ. Результаты экспертизы предоставить отказались, телефон на руки не выдали, сколько его ждать не ясно, тк товар должен придти из сервисного центра а сроки в магазине не знают.
Как быть?? Законны ли действия сотрудников магазина??

Если вины магазина или изготовителя в возникновении недостатка нет, то законны. Просрочки никакой нет, т.к. получается, что требование возврата денег Вы предъявили за два дня до ответа.
Если это механическое повреждение, Вам не легко будет доказать отсутствие своей вины.
Если же это не мех. повреждение, ждите положенные законом 10 дней, затем проводите за свой счет экспертизу либо в суд.