ущерб в результате оказания услуги

Приветствую уважаемых форумчан!
Решил спросить Вашего мнения, как интерпритировать ситуацию (по какой норме закона) и следовательно как грамотно составить претензию.
Ситуация в следующем:
Мой друг пользуется услугами одной из компаний, оказывающих помощь автомобилистам на дорогах.
Так вот, сотрудником этой фирмы был причинен ущерб в следствии оказания услуги по замену лопнувшего колеса. Сотрудник службы оказания услуг (далее СОУ) устанавливая домкрат, установил его не в предназначенное место, а в кожух компрессора пневмо-подвески. В результате корпус компрессора был поврежден и компрессор перестал работать.
Вопрос, какие нормы ЗоПП были нарушены сотрудником СОУ и как грамотно требовать возмещения ущерба в претензии?
Заранее спасибо!