Интернет-магазин и как с этим бороться?

Самый отвратительный магазин! Менеджеры, не умеющие работать, а тем более отвечать за качество и целостность предоставляемого оборудования!Проблемы начались сразу.
Я в нете искала определенную модель варочной поверхности (Bosch PIB 679T14E).Нашла в MkBT.Звоню:
-есть такая модель?
-да есть.
- Ну если есть то мне еще духовой шкаф, измельчитель отходов, раковину, смеситель, посудомойку.
Естественно вся техника недешевая и весь заказ стоил 81000 руб.
Заказ приняли.Звонят где-то через пару дней и говорят:есть все, кроме варочной поверхности.
Я сказала, что приму отгрузку ТОЛЬКО КОГДА БУДЕТ УКОМПЛЕКТОВАН ВЕСЬ ЗАКАЗ. Через неделю звонок, снова: весь заказ укомплектован, кроме варочной поверхности.
Я еще раз объяснила, что без варочной поверхности заказ не приму.
Звонок через 2 недели: заказ полностью укомплектован, можем привезти.
Привезли.Варочной поверхности нет.
Тут же звоню в офис MkBT, спрашиваю, как так получилось, я неоднократно этот вопрос озвучивала.Минут 15 я слушала разбирательства между менеджерами по поводу кто вел заказ, кто виноват...В итоге устав слушать,предложила,что сейчас я отгрузку приму,но варочную поверхность по приходу пусть привезут и так как это их "косяк", доставку оплачивать не буду.На что в ответ услышала, что "косяка" за ними нет и доставку оплачивать мне придется.Через месяц звоню узнать статус моей заявке по варочной поверхности. Никто не слухом ни духом кто я такая и какой такой заказ.Я еще раз оставила заявку.Через месяц звоню опять.Снова моей заявки и в помине нет.Опять оставила координаты.Через 3 месяца отгрузки, мне наконец-то привезли и установили кухню.Варочную поверхность я на тот момент без проблем приобрела в другом магазине.При установке измельчителя пищевых отходов Bone Crusher 800,оказалось, что в комплектации отсутствует кнопка пуска. Т.е. я не могу пользоваться ни измельчителем, ни раковиной.Разговора с ними не получается.Говорят, что сама виновата, и должна была проверить наличие всех составляющих механизма...
Менеджер магазина по телефону:
- Вы нам денег заплатили?
я:
-естественно, не подарили же вы мне технику.
Менеджер_ ну вот и успокойтесь, во-первых надо было при приемке все составляющие проверить, во-вторых прошло около 4-х месяцев, а вы только проснулись, где вы до этого были?

Вот и весь разговор.