спортивная одежда

Приобрела спортивные наколенники. Позанималась 1 раз, поняла, что неудобные - сползают. Конструктивно неправильно сделаны, честно говоря. Т.к. с момента покупки прошло 6 дней, чек и упаковка были сохранны, решила сдать обратно в магазин. В магазине наколенники принять отказались, т.к. на них от всего лишь 1 занятия на резиновом полотне, которым они крепятся к ноге, вылезло из шва несколько резиночек. Продавцы сказали, что мы их в таком виде не продадим, поэтому принять не можем. При этом по их словам это не является дефектом. Я спросила, есть ли у них какой-то документ, описывающий, что считается дефектом, а что нет, они сказали, что такого документа нет. В проведении экспертизы товара, на предмет наличия дефектов они мне отказали.
Правы ли продавцы?
Если не правы, то какие должны быть мои дальнейшие действия? Вызвать менеджера? Звонить руководству? Писать в жалобную книгу? Делать независимую экспертизу?