ПОТЕРЯЛИ ТЕЛЕФОН В РЕМОНТНОЙ МАСТЕРСКОЙ

В НОЯБРЕ 2007 Я СДАЛА ТЕЛЕФОН В МАСТЕРСКУЮ К ЧАСТНИКУ. СКОЛЬКО ХОДИЛА, ТРЕБОВАЛА ВЕРНУТЬ ЕГО - МЕНЯ КОРМИЛИ ЗАВТРАКАМИ, НО НЕ ВОЗВРАЩАЛИ (СВИДЕТЕЛИ И МЕЮТСЯ).А В МАРТЕ ЭТОГО (2011) ГОДА ПОЗВОНИЛИ И СООБЩИЛИ, ЧТО МОЙ ТЕЛЕФОН УТЕРЯН.ПРОШУ ПОМОГИТЕ ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (НА КАКУЮ СТАТЬЮ СОСЛАТЬСЯ) .НА ЧТО Я МОГУ РАСЧИТЫВАТЬ ? ПРЕДЛАГАЮТ МНЕ ДРУГОЙ АППАРАТ, НО ОН МНЕ НЕ НУЖЕН. В НОЯБРЕ БУДЕТ 4 ГОДА КАК ОНИ МЕНЯ ОБМАНЫВАЮТ.