мобильник Н8 нокиа куплен в кредит!возможен обмен если новый не работает?что делать?

Подруга купила мобильный телефон нокиа Н8 в кредит.Коробку открывали при нас, и в руках мы его не долго держали не разглядывая детально. Продавец его не включал, отправив нас оформлять кредит. Пока мы оформляли кредит мобильник находился у продавца. Так как было поздно и магазин уже закрывался мы отправились домой, так и не включив телефон.Всю ночь телефон заряжался, а на утро подружка хотела его включить, а он не включился, хотя заряда должно было хватить. Днем мы поехали в магазин с просьбой обмена телефона на такой же. Продавец понажимав кнопку ВКЛ/ВЫКЛ сказал, что она даже не щелкает и у кнопки какие то царапины, и что это не он, так как ногтем царапину не поставить, что мы эти царапины поставили чем то посторонним тем самым сломали кнопку. Единственное что он может сделать это взять НОВЫЙ мобильник на ремон по гарантии и то что его могут отказаться ремотировать из за механических царапин, а если и возьмут в ремонт то на 30 дней. Мы отказались забрав телефон.Что делать в такой ситуации???Возможен обмен телефона на аналогичный?

Прочитайте ст. 18 закона о ЗПП. В разделе Самозащита есть образцы претензий и рекомендации, как их вручать. Если дело дойдет до суда, то свидетель пригодится.

мы написали заявление на имя директора ООО "Евросеть" в 2х экз. о том что хотим обменять на такой же, но не указали в приложении чек о первоначальном взносе. это существенно? И попросили в течении 10дней дать ответ в письменном виде. А телефон отдали на проверку качества получив квитанцию от продавца о принятии телефона, в которой было указано мелкие царапины у кнопки вкл/выкл. Просто не понятно кто их поставил, подруга или продавец нам его подпихнул, не дав посмотреть досконально. Как определить кто тут виноват? И что делать с процентами которые она будет платить, а телефоном фактически не пользоваться. Можно ли привлечь магазин платить проценты? Магазин предложил в замену на время разбирательства самый древний телефон simens, а покупали мы нокиа Н8, а законе указано что на пользование должны дать приближенный товар к купленому. Правильно ли это?
Спасибо за содействие!