Возврат товара надлежащего качества оплаченного пластиковой картой

В наш магазин обратился покупатель с возвратом товара надлежащего качества оплаченного пластиковой картой. Т.к. с момента покупки прошло 4 дня и итоги с терминала были сняты, в банке сказали что возврат будет производиться только после нашего письменного заявления в банк, 3 раб дня они будут рассматривать его и 3 раб дня на зачисления денег на счет покупателя.
А покупательница топает ногами и брызжет слюной, что мы должны вернуть деньги сегодня же (сегодня 3-й день с момента возврата товара покупателем), по Закону о защите прав потребителей она права.
При этом возвращать деньги наличными мы не хотим, т.к. по банковскому договору мы не имеет право это делать, и вообще по судебной практики с УФНС это называеться обналичиванием.
Как нам доказать покупателю, что мы не ущемляем его прав? И на что сослаться?

Цитата:

---

При этом возвращать деньги наличными мы не хотим, т.к. по банковскому договору мы не имеет право это делать

---

А если по "банковскому договору" банк вас обяжет продавать только некачестенный товар? Закон превыше договора, тем более, что покупатель этот договор не подписывал.

Цитата:

---

по судебной практики с УФНС это называеться обналичиванием.

---

Что за судебная практика? Приведите пример.

Цитата:

---

Как нам доказать покупателю, что мы не ущемляем его прав?

---

Надо выплатить деньги наличными или почтовым переводом, раз возврат на банковский счет покупателя столь долог.

Юлия, возвращайте деньги наличными. Пусть покупатель напишет в заявлении о возврате что-то вроде "прошу вернуть наличными в следствии <любая объективная причина, почему нельзя предъявить карточку>". Украли, потеряли, переоформлении и пр. Писать будет клиент и если налоговики и докопаются, то с вас взятки гладки, так как проверить написанную информацию вы не можете и не верить покупателю причин тоже нет. Я лично уже не раз так возвращал деньги и пока ни разу даже не спросили "сфигали".

Цитата:

---

Пусть покупатель напишет в заявлении о возврате что-то вроде "прошу вернуть наличными в следствии <любая объективная причина, почему нельзя предъявить карточку>". Украли, потеряли, переоформлении и пр.

---

"Временнно" потерял :) А прийдя домой с деньгами, неожиданно вспомнил, что она лежала в кармане.

стоит отметить, что никакими нормативными документами возврат наличными не запрещен, однако налоговая инспекция этого не допускает (письмо умнс россии по г. москве № 29-12/44313 от 13.08.2003 года, письмо умнс по г. москве n 30-12/50836 от 02.11.2001 года). позиция налоговой: «при возврате товара, приобретенного по кредитной карте, организация торговли должна перечислить деньги обратно на счет покупателя (письмо уфнс по г. москве № 22-12/087134 от 15.09.2008 года)».

Законом не предусмотрено сколь-нибудь ощутимой ответственности за нарушение срока возврата денег на основании ст.25 ЗоЗПП.
Поэтому возвращайте деньги на карточный счет, подтвердив факт платежным поручением с отметкой банка.

Потребительница же пусть

Цитата:

---

топает ногами и брызжет слюной

---

и ждет возврата денег - впредь станет выбирать товар тщательнее, а в случае сомнений "подойдет/не подойдет" пусть покупает товар за наличные деньги.

Захочет получить свои копейки на основании ст.395 ГК РФ - велкам в суд.

AlexPilot спасибо за дельный совет!

Цитата:

---

Законом не предусмотрено сколь-нибудь ощутимой ответственности за нарушение срока возврата денег на основании ст.25 ЗоЗПП.

---

Штраф по п. 6 ст. 13 ЗОЗПП - в случае обращения потребителя в суд. Штраф по ст. 14.15 КоАП - в случае обращения потребителя в Роспотребнадзор.

Цитата:

---

письмо умнс россии по г. москве ... письмо уфнс по г. москве

---

Письма УФНС и УМНС - это не нормативные акты. Ни суду, ни РПН они не указ.

Платежки РПН будет достаточно. А про суд... самому не смешно?

Не смешно будет продавцу, когда он рискнет воспользоваться вашим советом.

в рпн нажалуетесь? :d