Возврат денег за телефон.

Здравствуйте.
Купила телефон кр-500 lg плохого качества.
Зависал,глючил в блокировке,сенсорный экран не реагировал,сам иногда выключался,плохо держит зарядку без пользования радио,музыки и разговоров.
Несколько раз обращалась с просьбой поменять,но отказали,тянули время.
Потом взяли на проверку по моему заявлению о жалобе,и о возврате денег,но после их проверки в ответе написали,что нет неисправностей и опять возвращают этот телефон,но не возвращают деньги,и не меняют на другую марку телефона.
Как мне вернуть деньги,и что дальше делать?
Я не хочу больше этот телефон этой марки.
Спасибо.

Если Вы имеете на руках ответ, что недостаток не выявлен, можете провести экспертизу самостоятельно и в суде потребовать вернуть деньги за телефон и экспертизу.

Благодарю.А если написать претензию сейчас и потребовать вернуть деньги?
И еще вопрос,связанное что то с программным обеспечением,это считается неисправностью или нет?
Они сказали что то про ПО,что сделали,толи обновили его,что то в этом роде.