ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ЗАКАЗНОЙ ТОВАР

Я предприниматель. Занимаюсь производством и продажей жалюзи. Ситуация следующая:
покупатель заказал 2 изделия с оговоркой, что ему требуются они в определённый день (пятницу). Приняв заказ, мы согласились с его требованиями. В день монтажа, он стал просить чтобы мы привезли жалюзи ему до 15 часов и не позже. Наш сотрудник успевал только к 18-00. В итоге - от изделий покупатель отказался, просит обратно деньги, собирается в суд. Я готова судиться, т.к. изделия выполнены под заказ и перепродать их не реально. Вопрос к профессионалам: как потом доказать, что изделие было готово вовремя? Наша фирма работает до 19-00 и подстроиться под каждого просто нет такой возможности((((

А какие документы есть? Заказ, договор?
Какой срок вних указан и указано ли время?
как осуществляется доставка?

Есть договор (мини) с размерами и сроком конечно же включительно тот день.

время не указано, доставка и установка одновременно. Привёз - поставил))

надо было привезти в пятницу и составить акт, о том что заказ не принят в связи с отсутствием заказчика. и письменно уведомить, что вы приезжали, а его дома нет и копию акта приложить!

Кто должен подписаться под этим актом? Вряд ли, если дело дойдёт до суда, суд примет документ за подписью сотрудников фирмы, ведь это заинтересованные лица....

понятых.. соседей.. людей с улицы!!:) двух человек достаточно

Спасибо, теперь будем умнее(((

gorchica, мне интересно, а как вы отнесетесь к тому, что какой-то из ваших работников целый день будет отсутствовать на работе, потому что другом предпринимателю "под него не подстроиться"?