Вид для печати
Здраствуйте подскажите как поступить!!!Я 19 марта установила в фирме ФАБРИКА ДВЕРЕЙ входную дверь а 25 марта она начала скрипеть.Вызвала мастера он пришел и исправил что то ,через 15 дней она опять начала скрипеть опять вызвала мастера!!!!а на третийраз когда произошло тоже самое мастер отказался приезжать и заявил что мы сами ее сломали!!!!как мне поступить в такой ситуации????
Из Вашего поста не понятны существенные моменты :Цитата:
Сообщение от VROSKA
-покупали ли Вы дверь в данной организации или просто воспользовались услугами для установки ?
- заказывали дверь по индивидуальному заказу ( изготовление)?
- установлен ли гарантийный срок ?
- если договор купли - продажи и/или установки, то разделены ли в них суммы по товару и услугам?
На первый случай совет - прекращайте телефонные переговоры и переходите к написанию претензии. В связи с тем, что мало информации не могу дать совет на какую ст. Закона вам сослаться и что вообще Вы можете требовать...
Уважаемая Елена Евгеньевна разъесняю свою ситуацию конкретнее!!!в данной организации я купила дверь и заказала доставку и устсновку полностью.Дверь покупала уже готовую а не на заказ.срок гарантии 12 месяцев.есть на руках договор купли продажи и в нем разделены суммы на установку и на доставку и на саму дверь.Подскажите что я могу требовать у магазина??Цитата:
Сообщение от Елена Евгеньевна
Пишите претензию в 2-х экземплярах, один себе с подписью продавца о вручении, второй оставляете в магазине. В претензии Вы описываете причину, по которой обратились к продавцу и ОДНО из требований, перечисленных в ст.18 ЗОЗПП, на Ваше усмотрение.Цитата:
Сообщение от VROSKA
"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
Продавец обязан в течении 10 дней провести проверку качества, сделать соответствующий вывод о недостатке и в случае отсутствия Вашей вины удовлетворить требование.
Если причиной недостатка продавец посчитает неправильную эксплуатацию или др. причины, не зависящие от продавца или производителя, Вы в праве потребовать проведение экспертизы ( в течении ГС - это обязанность продавца).
Если продавец не отреагирует в течении срока на Вашу претензию, то по ст.23 ЗОЗПП "Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя", он обязан будет уплатить Вам пеню за просрочку - 1% в день.
теперь осталось установить, что это ???
Брак деталей двери (просчеты конструкторские) или недостатки установки
на опрос не ответил, т.к полагаю что сначала нужно установить Виновника
Большое спасибо за совет!!!я написала претензию и потребовала устранить возможные недостатки!!!26 июня истечет положенные 10 дней какой будет результат напишу познее.И ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО!!!
кем положенные ? когда положенные ??Цитата:
Сообщение от VROSKA
45 дней, СОРОК ПЯТЬ ДНЕЙ вам ждать устранения недостатков
если из всех требований, по ст.18 зозпп, вы выбрали требование об устранении недостатков, то максимальный срок удовлетворения этого требования - 45 дней...Цитата:
Сообщение от vroska
ст.20 п.1 зозпп
"1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
в случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. при этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(в ред. федерального закона российской федерации от 25 октября 2007 г. N 234-фз)"
10 дней по ст.22 "сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" связаны с "денежными" требованиями :
- о соразмерном уменьшении покупной цены товара,
- возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом,
- возврате уплаченной за товар денежной суммы,
- а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.
требование сменить уже не получится. односторонне изменение требований, до истечения срока по ст.20 - недопустимо.