как вернуть деньги за psp

Добрый день! Прошу мне помочь , я купила PSP игровую консоль 01.07.2011г. принесла домой и увидела на экране , что не хватает пикселей и решила вернуть, psp ,она была у меня на руках меньше часа .
Я пришла в салон ,где купила и мне сказали , что я её просто -так не могу сдать и мне надо её сдать на экспертизу и я её отдала , мне ещё сказали, что это я её сломала или уронила. И я её отдала без всякого умысла. И мне предложили ещё написать письмо Юристу и я написала. и забыла про все , а забыла, что мне даже не дали никакой бумажки , что взяли мою игру на экспертизу. Теперь от них не слуху, я звоню и меня всегда переключают на автоответчик и он меня сбрасывает через мин. Что мне делать?

Не осилил напор мысли. Напишите по русски.

Цитата:

Я пришла в салон ,где купила и мне сказали , что я её просто -так не могу сдать и мне надо её сдать на экспертизу и я её отдала , мне ещё сказали, что это я её сломала или уронила. И я её отдала без всякого умысла.

это не умысел, это иначе называют

а вот помочь вам трудно

начнем с простого
1- ПИСЬМЕННУЮ претензию, в которой указываем что и как покупалось
, что тут же обратно сдавалось
(но про то что нет документов о передаче - молчим "как рыба об лед")
требуем вернуть деньги в течении 10 дней.

эту претензию запечатываем в конверт и топаем на ПочтуРоссии, где
заполняем бланк уведомления Ф.119, и передаем почтальонше со словами -
Заказное с Уведомлением
платим 30-40 рублей
сидим ждем письменного ответа, и мечтаем, надеемся (держим кулачки), что в этом ответе они письменно признают факт получения от вас товара на проверку