Испорченный отдых в Италии от Gartour и Welcome System.
В соответствии с заключенным с Вашей фирмой договором от 31.03.2011 года № 31/03 группа из пяти человек –
Дёмин Михаил Александрович;
Гуринова Алевтина Николаевна;
Куликова Тамара Юрьевна;
Сокульский Николай Вячеславович;
Лесничая Елена Владимировна
купили туристическую путевку на поездку в Италию в город Римини. Заплатив за путевку 172 000 рублей –
1) Дёмин Михаил Александрович – 33 000 руб.;
2) Гуринова Алевтина Николаевна – 33 000 руб.;
3) Куликова Тамара Юрьевна – 33 000 руб.;
4) Сокульский Николай Вячеславович – 33 000 руб.;
(квитанция к приходному кассовому ордеру №… от 27.04.2011 г.);
5) Лесничая Елена Владимировна - 40 000 рублей (квитанция к приходному кассовому ордеру №… от 27.04.2011 г.) мы все свои обязательства перед Вами выполнили.
В стоимость путевки входила оплата проживания в гостинице Mirador 3*, завтрак, перелет туда и обратно, экскурсии в Сан-Марино, Риме, Венеции, Флоренции. Так как прилетели мы с задержкой, и по неизвестным причинам после прилета мы просто сидели в автобусе целый час, то в сам отель мы конечно же попали очень поздно. Но на этом наш длинный день не закончился.
Однако, по прибытии в забронированный по ваучеру отель Mirador 3* мы прождали еще полтора часа, пока менеджер отеля куда-то бесконечно то уходил, то приходил.
18.06.2011 г. выяснилось, что места на нас не забронированы и оплачено только две экскурсии в Сан-Марино и Рим. Нам пришлось доплачивать за Венецию - 65 евро и Флоренцию - 55 евро на человека. Дополнительные расходы денежных средств не позволили нам обеспечить нормальное питание и провести отпуск так, как мы планировали.
Принимающей стороне не удалось поселить нас в этом отеле, и последовал трехчасовой переезд в отель Venere 3*. В отеле Venere 3* мы прожили до 29.06.2011 г. после чего с самого утра (было 9 часов), вместо того чтобы собираться на завтрак, а потом на море, как делают многие люди, находясь в отпуске, мы собирали в спешке свои вещи, так как хозяин отеля сказал, что уже заезжают новые гости и мы должны поторопиться. В итоге нас выселили, не объяснив причины. После чего мы пошли со всеми вещами в Mirador 3*, (трансфер не был предоставлен) где по-прежнему не было свободных мест. Откуда нас поселили во второй отель Nevada 3*, до которого мы шли 20 минут (трансфер не был предоставлен). В итоге половина дня было потрачено на переезд, что сорвало наши планы на этот день. Прожив 2 дня на утро 01.07.2011 г. всех нас выселили из отеля Nevada 3*, так же ничего не объяснив. И мы со всеми вещами пошли в отель Mirador 3* (трансфер не был предоставлен). 01.07.2011 мы позвонили в Москву Ю.В. Гамузяну и выразили свои претензии. Ю.В. Гамузян сказал, что в данной ситуации виновата принимающая сторона «Welcome System» по бронировани отеля и компания Gartour по экскурсиям, и что он решит с ней все вопросы по испорченному отдыху.
Прождав вплоть до обеда 01.07.2011 г., пока нас заселят на последнюю ночь перед отлетом домой, был найден отель Marika 3*. До этого отеля мы шли пешком тридцать минут со всеми чемоданами и вещами, повредив при этом купленный новый чемодан (так как трансфер для нас и багажа так и не был предоставлен). В отеле Marika 3* мест не оказалось, и нас наконец-то заселили в соседний отель Marconi 3* в котором, мы прожили последнюю ночь, а попали мы туда только вечером.
Таким образом, Вашей фирмой было допущено существенное отступление от условий договора на оказание туристической услуги, нам была оказана услуга с существенными недостатками.
Кроме того, мы перенесли физические и нравственные страдания – помимо испорченных первого и последних четырех дней отдыха, проведенных в бесконечных переездах с незнакомыми людьми в чужой стране, телефонных разговорах и томительном ожидании решения наших проблем. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» это дает нам право требовать возмещения морального вреда.
В соответствии со ст.29 Закона "О защите прав потребителей" мы предъявляем Вам требование: соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" требуем:
1.Возмещения морального вреда, нанесенного нам, в размере 100 000 рублей.
2. Вернуть сумму, уплаченную нами, за не оказанные фирмой услуги по экскурсионному обслуживанию в Венеции и Флоренции, т.е. 600 евро.
Прошу рассмотреть нашу претензию в 10-дневный срок и сообщить результат. В случае, если Вы не удовлетворите наши требования в добровольном порядке, мы будем вынуждены обратиться в суд. В исковом заявлении, мы будем требовать полное возмещения морального вреда в большем размере, в связи с тем, что мы будем вынуждены затрачивать время и средства для защиты своих нарушенных прав. Кроме того, на Вашу фирму ляжет уплата государственной пошлины, а также штрафа в доход государства в размере цены иска.
