Как вернуть деньги?

Добрый день.Может быть я не в той теме пишу, но ответьте пожалуйста на вопрос.Я заказала детскую коляску через интернет-магазин, который находится в Риге, Латвии.Деньги перевела, обещали привезти.Долго небыло посылки, я попросила вернуть деньги.Сказали, что перечислят, взяли реквизиты и все=(.То бухгалтера нет, то перевод долго идет, то еще что-то.Скажите, видимо свои деньги я не верну, да?(((

Интернет-магазин в Риге не находится в зоне юрисдикции РФ. Но там есть свой Департамент по защите прав потребителей

Спасибо большое за ответ!