Вид для печати
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как поступить.... купили болгарку, прошло 3 дня, она сломалась в магазин обратно ни на экспертизу, ни на обмен, ни на возврат принимать отказываются, говорят везите по гарантийному талону к черту на куличики, а разве не сам продавец должен всем этим заниматься... экспертизой, браком на производстве.. и т.д или они могут только продать, а в случаи поломки и не при делах???
Конечно, продавец, вас "разводят". Пишите продавцу претензию с требованием гарантийного ремонта (имеете право также, на ваш выбор, на замену товара, возврат денег). Однако ваше требование будет справедливо для случая производственного характера дефекта, доказывать его бремя продавца, для чего он может назначить экспертизу (пока за свой счет, но в случае эксплуатационной причины недостатка впоследствии имеет право взыскать свои расходы).
Отдел "Самозащита" вам в помощь, в т.ч.,"как подать претензию"
http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1052/
Вы претензию писали и пытались ее вручить или только на словах? Читаем ст. 18 закона о ЗПП: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa.
Право выбора, кому вручать претензию, за Вами. Образцы претензий, советы, как их подавать, найдете по ссылкам в разделе Самозащита вверху страницы сайта. Будут проблемы - жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Еще ничего не писали, но пытались вернуть , они ссылаются на перечень технически сложных товаров, которые подлежат замене: http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml! а болгарки в этом списке нет!
Болгарка, конечно является ТСТ, но в 575 Перечень не входит, статус мелковат.))Цитата:
Сообщение от Bonita
Поэтому в отношении этого товара Вы имеете право предъявить продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП. Читайте в моей подписи "Куплен товар ненадлежащего качества".
Спасибо большое!!! будем действовать!
Отвезли претензию, потребовали обмен, товар у нас так и не приняли взяли только претензию на которой продавец указал, что товар не принял! что делать дальше???
Выложи, пожалуйста, текст претензии. Претензию передали под расписку (печать, подпись)?Цитата:
Сообщение от Bonita
Срок удовлетворения требования замены товара от 7 дней до месяца (ст. 21 ЗоЗПП). Далее неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.
ПРЕТЕНЗИЯ
17 июля 2011 я приобрел в вашем магазине электроинструмент УШМ 230/2300 М. На инструмент был установлен гарантийный срок 12 месяцев.
После 10 дней работы в электроинструменте обнаружена неисправность: инструмент не включается, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить электроинструмент УШМ 230/2300 М ненадлежащего качества
на электроинструмент этой же модели и (или) артикула в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течении семи дней.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Адрес и телефон для связи оставили? Через 7 дней наведайтесь к продавцу за ответом. Если продавец потребует товар чтобы провести проверку качества и убедиться в наличии недостатка (что товар не включается), то продавец по Закону должен провести проверку с Вашим участием ( п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Да контакты все указали, а что делать если он не ответит через 7 дней, что делать тогда? Он почему то руководствуется каким-то другим законом и говорит, что ответит в течении 2х недель...
Через 7 дней продавец должен заменить Вам товар. Проверка качества проводится продавцом только в случае необходимости (п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Если продавец не хочет проводить проверку качества, значит у него в этом нет необходимости и он обязан заменить товар в течение 7 дней (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). Если продавец через 7 дней потребует предоставить товар, то на проведение проверки качества и удовлетворение Вашего требования у него останется 13 дней. Вот только я бы не стала передавать продавцу товар в бесконтрольное владение. Пусть, в случае спора, приглашает Вас на экспертизу письменно, куда Вы и подвезёте товар.Цитата:
Сообщение от Bonita
Можете через 7 дней вручать требование об уплате неустойки (ст. 23 ЗоЗПП), если у продавца нет необходимости проводить проверку качества.Цитата:
Он почему то руководствуется каким-то другим законом и говорит, что ответит в течении 2х недель...
Спасибо!!! Будем ждать 7 дней, по результату напишу!)