Сбой программного обеспечения!

около года назад я приобрел ноутбук в кредит, через несколько дней в нем обнаружилась неисправность, а именно при включении черный экран, с нескольких попыток комп все таки включался!обратившись по месту покупки, мне сказали что это сбой по, который возник видимо из-за неправильного использования и что сбой по не является гарантийный случаем!вобщем мне переустановили систему взяв за услугу 1000 руб.,после этого ноутбук нормально отработал 2 дня, после чего проблема снова обнаружилась(пришел к выводу что проблема все таки не в программном обеспечении)!вопрос такой:является ли сбой ПО гарантийный случаем и как мне получить обратно деньги за не качественный товар, т.к. и после перестановки дефект вновь появился!