вернули телефон с проверки качества с царапинами.

21.04.11г. Купили телефон Nokia C6 в «Связном» по адресу г. Мытищи ул. Летная. 28.07.11г. сдали телефон (по гарантии) на проверку качества и возврат денег по причине: «быстрый разряд АКБ в течении суток, зависает в приложениях, зависает в режиме ожидания, отключается в режиме ожидания». Состояние телефона и внешний вид – б/у, без следов эксплуатации. 19.08.11г. в магазине нам возвращают товар, со словами, что товар полностью исправен. На словах управляющий магазина Игорь сказал, что телефон «перепрошили», и теперь он в рабочем состоянии, но заключение проверки не предоставили, предоставили только накладную с сервисного центра, в котором ни слова, об исправности товара не указано, зато указано, что есть следы потертости и царапин на телефоне (эта накладная осталась в магазине). Нам на руки выдали возвратную накладную, в которой прописано: «возвратная накладная экспертизы № ЭМ -0158775-12 от 08.08. 2011г.», Фирма: Экспертиза МСК, описание нашего телефона, и печать «комплект проверен Богдашкин В.В.», все и ни проставлены: ни печати сервисного центра, ни подписи сотрудников. При осмотре, оказалось что, потертости и царапины на защитной пленке и царапины на аккумуляторе. При просьбе предоставить заключение экспертизы, мне ответили отказом, пояснив, что при исправном товаре, возвращается товар и накладная на него, заключение не предоставляется. Управляющий магазина предложил провести независимую экспертизу, за мой счет (если я сомневаюсь). Я отказываюсь, принимать телефон в том виде, в котором мне его отдают, и хочу вернуть деньги, подскажите, как я могу это сделать?

Цитата:

Сообщение от len-lvs

Я отказываюсь, принимать телефон в том виде, в котором мне его отдают, и хочу вернуть деньги, подскажите, как я могу это сделать?

Имеете право требовать возврата вещи именно в том состоянии, в котором передавали её продавцу.

Цитата:

ГК РФ статья 900. Обязанность хранителя возвратить вещь
1. Хранитель обязан возвратить поклажедателю или лицу, указанному им в качестве получателя, ту самую вещь, которая была передана на хранение, если договором не предусмотрено хранение с обезличением (статья 890).

2. Вещь должна быть возвращена хранителем в том состоянии, в каком она была принята на хранение, с учетом ее естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие ее естественных свойств.

Предъявите письменное требование вернуть Вам вещь без царапин, в том состоянии, что передавали.

Цитата:

Состояние телефона и внешний вид – б/у, без следов эксплуатации.

Пусть продавец заменяет корпус.

Росинка, но Вы не упомянули о п.2 ст.902 ГК РФ:
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:

1) за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Интересно, в какую сумму оценят царапины на аккумуляторе? 0,5% от стоимости? Думаю, что потертости и царапины на ЗАЩИТНОЙ пленке не в счет.

Цитата:

Сообщение от Алексей Юрьевич

Интересно, в какую сумму оценят царапины на аккумуляторе? 0,5% от стоимости?

Кто оценит, мастер СЦ? :mrgreen:
Потребитель имеет право потребовать полного возмещения убытков связанных с повреждение товара. Убытки будут равны расходам которые потребитель, чье право было нарушено, должен будет произвести для восстановления нарушенного права, т.е. стоимости нового корпуса и работ по его замене.

Кто в данном случае является хранителем? Продавец. Он и может это определить. В крайнем случае можно заменить аккумулятор. А менять корпус из-за потертостей на защитной пленке? Чего-то я сомневаюсь...

Цитата:

Сообщение от Алексей Юрьевич

Кто в данном случае является хранителем? Продавец. Он и может это определить.

Размер ущерба и требование его возмещения указывает и предъявляет собственник. Собственник имеет право требовать возврата своей собственности точно в таком же надлежащем состоянии, в котором передал её продавцу.

Цитата:

А менять корпус из-за потертостей на защитной пленке? Чего-то я сомневаюсь...

Либо возврат собственности потребителю в том состоянии, в котором был принят товар, либо полное возмещение причинённых убытков - и никак иначе.