объясните проблему с ценовой политикой интернет магазина, пожалуйста

В интернет магазине была указана определенная цена на товар. При этом старая цена была перечеркнута и стояла новая. И указано, что товара нет на складе, но ожидается его поставка. Я сделал заказ по новой (меньшей) цене. Заказ приняли, начали обрабатывать, о чем мне пришла смс и писбмо на электронный ящик. Позже была доствлена смс о передаче моего заказа в службу доставки.
Когда на следующий день я позвонил туда для согласования времени доставки мне сказали, что это ошибка сайта, что никакой распродажи не было и они не могут продать мне товар по указанной цене. На сайте цена на товар была изменена на исходную.
При заказе я соглашался и ставил галочку, что согласен с правилами продажи и обслуживания. Там не сказано, что это не договор оферта.
Могу ли я купить товар по цене, на которую я делал заказ?
Как заставить магазин это сделать? На что ссылаться?

Цитата:

Сообщение от bmv10

На сайте цена на товар была изменена на исходную.
Могу ли я купить товар по цене, на которую я делал заказ?

Как сможете теперь доказать, что производили заказ по старой цене?

Информация о заказе с указанием суммы и наименованием приобретаемого товара остался на скриншотах, которые я сделал: страница витрины интернет магазина с распродажной ценой; страница с надписью "Заказ принят" и номером заказа.

Недавно магазин самовольно поменял сумму товара в заказе, в своей базе. Скриншоты есть.

Какие варианты есть вообще?

Реальный вариант у вас только один: отказаться от заказа и поискать товар в другом месте: не думаю, что стоит испытывать судьбу и покупать товар у такого продавца.
Эдак по гарантии потом еще набегаетесь.

По сути: зафиксировать условия договора можно было нотариально, если в момент составления заверительного документа цена продажи на сайте была прежней.
Далее с этим документом обращаться к продавцу, а при отказе исполнить условия публичного договора добровольно - в суд.

То есть сделав заказ на сайте интернет-магазина мы ни к чему его не обязываем? И цена на товар, указанная на сайте не лигитимна?
При условии, что ни в правилах, ни на сайте в целом не указано, что формирование заказа на товар не является договором публичной оферты.

Получается, что интернет-магазин может ставить заведомо низкую цену для привлечения покупателей на свою страницу. А потом отказываться
от указанной цены. Только мне кажется это не справедливым?

Цитата:

Сообщение от bmv10

Получается, что интернет-магазин может ставить заведомо низкую цену для привлечения покупателей на свою страницу. А потом отказываться
от указанной цены. Только мне кажется это не справедливым?

Конечно здесь есть нарушение, но для вынесения судебного решения в Вашу пользу доказательств может быть недостаточно. Но Вы можете написать по данному факту жалобу в Роспотребнадзор (нарушение ст. 8 и ст. 10 ЗоЗПП) и в ФАС в связи с нарушением Федерального закона "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ

Цитата:

Статья 5. Общие требования к рекламе
1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются.
3. Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения:
3) об ассортименте и о комплектации товаров, а также о возможности их приобретения в определенном месте или в течение определенного срока;
4) о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара;

Цитата:

Сообщение от bmv10

Получается, что интернет-магазин может ставить заведомо низкую цену для привлечения покупателей на свою страницу. А потом отказываться
от указанной цены. Только мне кажется это не справедливым?

Это не только несправедливо, но и противозаконно. Только доказывается трудно. Хорошо, что сейчас есть возможность получить нотариальную услугу по заверению содержимого веб-страниц.

А какова процедура нотариального заверения веб-страниц? Где можно почитать об этом?

Цитата:

Сообщение от bmv10

А какова процедура нотариального заверения веб-страниц? Где можно почитать об этом?

Если на сайте сейчас другая информация, то заверить свои скриншоты уже не сможете.

Цитата:

Сообщение от bmv10

А какова процедура нотариального заверения веб-страниц? Где можно почитать об этом?

Эта услуга оказывается некоторыми нотариусами.
Нотариус открывает указанную вами страницу, читает, распечатывает, делает удостоверяющую надпись с указанием даты и времени.

Полученный документ доказывает, что на такое-то время такого-то числа такая-то страница содержала такие-то сведения.

Вопрос следующего характера - а свидетели? Они вообще играют хоть какую-то роль?
На момент покупки, рядом со мной находилось 2 человека - они видели цену, видели факт инициации покупки.

Цитата:

Сообщение от bmv10

Вопрос следующего характера - а свидетели? Они вообще играют хоть какую-то роль?

Показания свидетелей могут быть рассмотрены и учтены судом.

Цитата:

ГПК Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

А вот то, что магазин самовольно меняет цену в уже сформированном заказе - это как можно классифицировать?
Я заказал по одной цене, а потом без предупреждения, на странице мониторинга состояния заказа, магазин изменил цену. Это же мошенничество?

П.С. Спасибо всем за то, что не остались безучастными в моем вопросе.

Цитата:

Сообщение от bmv10

А вот то, что магазин самовольно меняет цену в уже сформированном заказе - это как можно классифицировать?

Менять цену в уже сформированном заказе продавец права не имеет. Это означает: либо не доведение до потребителя надлежащей информации согласно ст. 10 ЗоЗПП, либо обман потребителя. За подобные действия Роспотребнадзор должен выдать предписание согласно ст. ст. 14.7, 14.8 КоАП. Вот для жалобы в Роспотребнадзор вполне можете приложить свои скриншоты.

В качестве доказательства достаточно распечатки интернет-страницы. Если продавец не соблюдает условия договора, то покупайте товар в другом месте и требуйте возмещения убытков.

Цитата:

Сообщение от Крокодил Гена

В качестве доказательства достаточно распечатки интернет-страницы. Если продавец не соблюдает условия договора, то покупайте товар в другом месте и требуйте возмещения убытков.

Ересь. Покупайте в другом месте - да. Требуйте возмещения убытков - нет. Нет убытков, потому как нет договора между сторонами.

Цитата:

Сообщение от иннокентий

ересь.

Выражения выбирайте. ;)

Цитата:

нет договора между сторонами.

Договор в данном случае как раз был заключён.

Цитата:

Сообщение от bmv10

заказ приняли, начали обрабатывать, о чем мне пришла смс и писбмо на электронный ящик

Изучайте Гражданский кодекс:

Цитата:

Статья 433. Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.

Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Я знаю Гражданский кодекс и знаю, что такое оферта и как она должна выглядеть. В данном случае оферты - не было.

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

Я знаю Гражданский кодекс и знаю, что такое оферта и как она должна выглядеть. В данном случае оферты - не было.

Предложение на сайте купить товар по-вашему не оферта?!
Похоже, что Вы ни только не знаете ГК, но даже понять его не можете. :(

Цитата:

Статья 435 ГК РФ. Оферта
1. Офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта должна содержать существенные условия договора.

росинка - вы не правы. информация "на сайте" может не содержать "существенные условия договора". более того, практически на каждом сайте я наблюдаю что-то типа того: "все сведения, содержащиеся на настоящем сайте, носят исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 гражданского кодекса российской федерации. информация, представленная на сайте, не является исчерпывающей." компрендо?

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

информация "на сайте" может не содержать "существенные условия договора"

Всегда содержит. http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2703.gif Статью ГК назовёте?

Цитата:

более того, практически на каждом сайте я наблюдаю что-то типа того: "все сведения, содержащиеся на настоящем сайте, носят исключительно информационный характер

А я напротив, практически на каждом сайте наблюдаю что-то типа того - "купите у нас товар по выгодной цене". http://yoursmileys.ru/tsmile/yes/t2703.gif

Цитата:

информация, представленная на сайте, не является исчерпывающей

Между понятиями "исчерпывающей" и "достоверной" разницу понимаете?

Статья 432. Основные положения о заключении договора
1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Соглашение не достигнуто.

Статья 433. Момент заключения договора
2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

Соглашение не достигнуто.

Достигнуто - заказ был принят.

Цитата:

Статья 433. Момент заключения договора
2. Если в соответствии с законом для заключения договора необходима также передача имущества, договор считается заключенным с момента передачи соответствующего имущества (статья 224).

Плохо знаете ГК. ;)

Цитата:

Из комментария Садикова к ст. 433 ГК

3. В п. 2 статьи речь идет о так называемых реальных договорах, для заключения которых помимо согласования условий необходима передача имущества, являющегося предметом договора. Реальными являются договоры займа (п. 1 ст. 807 ГК), хранения на товарном складе (п. 1 ст. 907 ГК) и некоторые другие.

Сроки передачи товара оговариваются при заключении договора. На любом сайте имеется информация о сроках и условиях доставки (передачи) товара. Как правило, из договора купли-продажи заключённого посредством связи вытекает обязанность продавца по доставке заказанного товара покупателю.

Цитата:

Статья 456. Обязанности продавца по передаче товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар
1. Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

Я всё знаю хорошо. На самом деле была принята заявка на - просто привезти, посмотреть, ознакомиться с товром, т.к. (аот еще цитата с сайта известной сети) Заказы доставляются нами по указанному Вами адресу и в указанную дату для того, чтобы Вы могли с ними ознакомиться и принять решение о покупке. Вы не принимаете на себя никаких обязательств по покупке товаров. При этом, продавец связан обязательствами по доставке товаров, но не принимает на себя обязательств по продаже товаров до момента Вашего ознакомления с товарами и решения их купить. Т.е. в данном случае офертой буде привезенный для ознакомления товар и товарный и кассовый чеки! Шах и мат белогвардейцам.

А жадность ТС лично у меня вызывает глубокое омерзение. Вот вам песенка про жадность. Запомнить наизусть.

Раз-два-три-четыре-пять,

Знаете наверно,

Раз-два-три-четыре-пять,

Жадность - это скверно.

Раз-два-три-четыре-пять,

Скажем без подвоха,

Раз-два-три-четыре-пять,

Жадность - это плохо,

Жадность - это плохо,

Жадность - это плохо.

Цитата:

Сообщение от Иннокентий

На самом деле была принята заявка на - просто привезти, посмотреть, ознакомиться с товром.

Без комментариев. http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif

Цитата:

Сообщение от Росинка

Без комментариев. http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif http://www.yoursmileys.ru/msmile/fun/m0198.gif

Иннокентий прав. Надо читать условия в конкретном ИМ. Ссылку не даю, чтобы не рекламировать:)

Уважаемый покупатель!

Обращаясь в наш интернет-магазин, вы создаете заявку на доставку вам товара. Выбранный товар будет доставлен курьером по указанному вами адресу в указанное время, для чего курьер свяжется с вами по телефону.

Если вы приняли решение о приобретении другого устройства или решили перенести время совершения покупки, вы вправе изменить свой заказ в любое время до момента его вручения.

Приобретение товара (заключение сделки) происходит в момент вручения вам заказа, а не в момент создания заявки в нашем интернет-магазине, после полного осмотра и оплаты товара. Оплата заказа осуществляется курьеру наличными денежными средствами после приема вами товара.

В момент доставки товара вы должны проверить его внешний вид и комплектность, в т. ч. наличие гарантийного талона и инструкции по эксплуатации. При наличии видимых повреждений товара (трещин, сколов, царапин, т. п.) или некомплектности заказа вы вправе отказаться от его получения.

После вручения заказа претензии к внешним дефектам товара, его комплектности и товарному виду не принимаются.

Цитата:

Сообщение от Dryu33

Обращаясь в наш интернет-магазин, вы создаете заявку на доставку вам товара.

Заявка создана - это акцепт. Договор заключён (п.1 ст. 433 ГК РФ).

Цитата:

Выбранный товар будет доставлен курьером по указанному вами адресу в указанное время

А это необходимая информация для продавца для выполнения условия договора, предусматривающего обязанность продавца по доставке товара (ст. 458 ГК РФ).