HTC desire S. Сломался телефон, просто не включается.

Писал об этом в чужой теме, но это немного запутало людей, поэтому решил перенести сюда

Цитата:

Сообщение от Muramasa

сегодня тоже накрылся htc аппарат тоже серый, да и сц все тот же арт центр. но телефон подарок и поэтому чека нет. магазин в котором покупался(судя по печати на талоне) никуда не исчезал. есть ли шансы удачного исхода, в случае отказа сц от ремонта, с претензиями в магазин без чека только при наличии коробки с полным комплектом и гарантийным талоном? (случай 100% гарантийный-абсолютно аналогичную проблему во всем мире офф сц решают по гарантии бесплатно)

В итоге я написал претензию, отдал в магазин 1 копию, 2ю оставил у себя, продавец принял расписался и забрал телефон на проверку качества.
Сегодня общался с магазином. Им пришло заключение сц о снятии с гарантии в связи с выгоранием Flash памяти по причине несанкционированной (вроде, точно не помню так как официальный ответ отправят по почте только завтра) установки ПО. Как и предполагал, репутация сц себя оправдала. При виде дорогостоящего (относительно телефона) ремонта они просто сняли с гарантии по надуманному поводу, тк поставить такое по на не взломанный аппарат невозможно. Да и ставить несобирался, приложения покупались и качались только с Амазона и Андроид маркета. (исключительно проверенные и опробованные другими :))
После такого решения только в суд? Большие ли шансы на удачный исход, если АСЦ такую поломку решают в рамках гарантии заменой мат платы?

И так, для уточнения еще раз, Телефон не ломался, не рутался и ПО установливалось только с офф Андроид маркета, и некоторые платные, дорогие приложения с Амазона.
P.S. Магазин предлагал разные до судебные способы решения, но вкладывать доп деньги как то не хочется.

Цитата:

Сообщение от Muramasa

При виде дорогостоящего (относительно телефона) ремонта они просто сняли с гарантии по надуманному поводу

Хорошо бы что так, лишь бы совсем не испортили товар. ;)

Цитата:

После такого решения только в суд?

Нет. Акт мастера СЦ это не заключение эксперта. Вы теперь можете требовать от продавца организации экспертизы (п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Но телефон на экспертизу привозите лично, не оставляйте его продавцу.

Цитата:

Магазин предлагал разные до судебные способы решения, но вкладывать доп деньги как то не хочется.

Обмен на другой телефон Вас не устраивает?

Цитата:

Сообщение от Росинка

Хорошо бы что так, лишь бы совсем не испортили товар. ;)
Нет. Акт мастера СЦ это не заключение эксперта. Вы теперь можете требовать от продавца организации экспертизы (п.5 ст. 18 ЗоЗПП). Но телефон на экспертизу привозите лично, не оставляйте его продавцу.Обмен на другой телефон Вас не устраивает?

Обмен и был указан в претензии, досудебные решения были из разряда - "покупаем сами новую материнку пополам, продаем телефон и деньги возвращаем" или "Ищите где перепаять флеш, мы возмещаем расходы и меняем телефон" С точки зрения времени конечно быстрее бы было, но это чистой воды хрень и явные по моему попытки не доводить дело до суда.

По поводу экспертизы обязательно разузнаю информацию и попробую осуществить, правда сначала подожду прихода заключения сц по почте
И еще. Суд же вроде может не учесть результаты независимой экспертизы и назначить свою? или это если делать ее не через претензии, а просто самому на свои деньги?

Цитата:

Сообщение от Muramasa

Суд же вроде может не учесть результаты независимой экспертизы и назначить свою? или это если делать ее не через претензии, а просто самому на свои деньги?

Почему суд, если экспертизу по гарантийному товару, согласно Закона, будет организовывать продавец? А вот оспорить заключение такой экспертизы, Вы уже можете в судебном порядке (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

Цитата:

Сообщение от росинка

почему суд, если экспертизу по гарантийному товару, согласно закона, будет организовывать продавец? а вот оспорить заключение такой экспертизы, вы уже можете в судебном порядке (п.5 ст. 18 зозпп).

спасибо за помощь. еще 1 маааленький вопросик =)
поломку сц определил правильно, выгорание флеш чипа и даже причину "угадал" - установка софта. но вот только это является часть функциональности телефона и на данным аппарате не могло быть несанкционированного вмешательства. есть ли вероятность (бывали ли прецеденты)что экспертиза согласится в плане технического заключения сц, что телефон перестал работать по причине установки по, просто убрав "несанкционированная" из заключения?
проблему то сц описал правильно, просто написав выводы о пк в наиболее выгодном для себя свете.
Ps я технарь, а юрист я отвратный (единственная 3 в дипломе)=) вот и переживаю и пытаюсь все варианты изучить, для правильного поведения, и во избежание ошибок

Цитата:

Сообщение от Muramasa

есть ли вероятность (бывали ли прецеденты)что экспертиза согласится в плане технического заключения сц,

А эксперт заключение СЦ видеть не должен, эксперт должен сделать свои выводы о причине возникновения недостатка. Но трудно это гарантировать, когда организацией экспертизы по Закону занимается продавец. Но Вы имеете право заключить с продавцом соглашение о проведении экспертизы именно в том учреждение, которому Вы доверяете. И конечно присутствуйте на экспертизе (видите видеосъёмку), предоставит товар лично.

видимо ответ на претензию и тех заключение они забыли выслать...
тк 2 недели уже почти прошло, не верю что по москве она не дошла бы еще.

заявление на экспертизу пишется примерно как
я ... прошу провести независимую экспертизу так как я не согласен с результатами технического заключения сервисного центра за счет продавца согласно п5 ст18 зозпп? (естественно только оформленное)

Цитата:

Сообщение от Muramasa

видимо ответ на претензию и тех заключение они забыли выслать...

Может и не собирались. ;) Может там вообще не заключение, а "Филькина грамота"?!

Цитата:

заявление на экспертизу пишется примерно как
я ... прошу провести независимую экспертизу так как я не согласен с результатами технического заключения сервисного центра за счет продавца согласно п5 ст18 зозпп? (естественно только оформленное)

Заявление можете написать в любой произвольной форме, только прежде чем напрашиваться на экспертизу узнайте о её стоимости. ;)
У кого сейчас телефон?

Телефон у меня на руках

Цитата:

Сообщение от Muramasa

Телефон у меня на руках

Согласуйте с продавцом условия проведения экспертизы (цена, время, место) и на экспертизу привезите товар лично.

Узнал среднюю цену экспертизы - 4500рублей, это на 1000 дороже ремонта проблемы

Цитата:

Сообщение от Muramasa

Узнал среднюю цену экспертизы - 4500рублей, это на 1000 дороже ремонта проблемы

Если результаты экспертизы в Вашу пользу, то затраты ложатся на продавца.

Спасибо за помощь, сегодня обменяли телефон. До экспертизы дело не дошло.

Цитата:

Сообщение от Muramasa

Спасибо за помощь, сегодня обменяли телефон.

Поздравляю!