оплатили счет на насос, хотим оформить возврат денег т.к марка насоса изменилась?

День добрый!
Подскажите и дайте совет по данной ситуации:
Заказали насос и оплатили счет по безналу. Насос заказывали под определенный проект конкретной марки. В процессе произошли изменения и марка насоса изменилась. Но счет был оплачен. Позвонили в фирму заказчика и извинились, попросили счет аннулировать, на что получили отказ.. Аргументировали это тем что заказ ушел и насос уже едет из Дании.. и как уже я привык слышать данная вещь присутствует в так называемом списке "сложных тех. устройств"

Спасибо.
Сергей

Цитата:

Сообщение от Сергей88

Заказали насос и оплатили счет по безналу.

Заказывали по каталогу, интернету?

Цитата:

Аргументировали это тем что заказ ушел и насос уже едет из Дании

Можете отказаться от товара оплатив продавцу расходы понесённые по исполнению договора (т.е. доставку).

Цитата:

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Цитата:

данная вещь присутствует в так называемом списке "сложных тех. устройств"

Данная вещь входит в 55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" и поэтому обмену не подлежит.

Спасибо за Ваши разъяснения.
Заказывали насос по интернету.
Т. е . деньги можно вернуть частично, вычесть сумму доставки товара. Заказчик при этом должен придоставить документы в которых будут указаны затраны связанные с доставкой. И самое интересующее: если заказчик откажет, какие действия?

Спасибо.
с уважением Сергей

Цитата:

Сообщение от Сергей88

И самое интересующее: если заказчик откажет, какие действия?

Заказчик это тот кто заказал товар. Отказать вернуть деньги может продавец (исполнитель). В этом случае по суду исполнитель возместит сумму оплаты, уплатит неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50 %.

Цитата:

Заказывали насос по интернету.

По ЗоЗПП Вы даже транспортные расходы продавцу оплачивать не должны. Руководствуйтесь ст. 26.1 ЗоЗПП.

Цитата:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

С П А С И Б О ! доставку насоса нам неосуществляли, так как он пришел к ним на склад и по сей день находится там. Я так понимаю что в случае отказа от товара мы будем обязаны оплатить заказчику доставку насоса из Дании. Я прав?

Цитата:

Сообщение от Сергей88

Я так понимаю что в случае отказа от товара мы будем обязаны оплатить заказчику доставку насоса из Дании. Я прав?

Это если по ГК РФ. А по ЗоЗПП Вы продавцу ничего не должны, т.к. от Вас назад продавцу товар не доставлялся. ))))

ЯСНО ))))) еще раз СПАСИБО!

Думается мне, что ЗОЗПП здесь не при чем.

Цитата:

Сообщение от евгений валентинович

Думается мне, что ЗОЗПП здесь не при чем.

Думаете за насос платило не физическое лицо, а организация? Если так, то да

Цитата:

ЗОЗПП здесь не при чем