Вид для печати
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, нормально ли, что потребитель услуг МТС не может никак связаться ни с одним офисом или салоном компании. По телефону call-центра, указанному на сайте 0890, консультируют операторы, которые не знают ни одного номера своего магазина или офиса (для связи напрямую) и "ничем помочь не могут". Почему для того, чтобы узнать, допустим, о наличии товара или услуги в каком-либо салоне, я должен явиться туда лично? Разве это нормально?!
Спасибо
Если у Вас нет договора с МТС - не заключайте. Если договор есть, в чем проблема?
Договор есть, но суть не в этом.
Проблема в том, что нет возможности узнать по телефону о наличии нужного товара. Получается, что человек должен бегать по всем салонам МТС (прикиньте сколько их в одной Москве...), чтобы найти нужный товар? В моем конкретной случае - неисправная сим-карта. Компания не дает никаких координат где можно было бы узнать о наличии нужной сим-карты, а попросту вынуждает заказывать и оплачивать курьера, который доставит карту по моему адресу! Причем, цена зависит от срочности - если сегодня, одна сумма. Если завтра, уже другая. Ну а через 5 дней (3 раб. дня + выходные) и вовсе бесплатно привезут!! А кому захочется 5 дней без связи сидеть...
Просто обзвоните несколько ближайших к Вам салонов. Это недолго.Цитата:
Сообщение от Edwin
объясняю еще раз: МТС не дает номера телефонов своих салонов! Ни на сайте, ни по номеру колл-центра - нигде и ничем помочь не могут. Так что обзвонить не получится...Цитата:
Сообщение от Росинка
Да, действительно. Только адреса салонов и часы работы:Цитата:
Сообщение от Edwin
http://www.mpoisk.ru/my_city/mts/
http://www.mts.ru/help/mts/?tab=shop
Но эта информация соответствует ст.9 ЗоЗПП.Цитата:
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
ОК, а что насчет того, что продавец не дает никакой информации о наличии товара по телефону? и у вас только 2 выхода: ездить по всем точкам в поисках нужного товара (который я даже не купить, а заменить хочу!), либо оплачивать услуги курьера. Получается - или плати, или решай свои проблемы сам (которые вообще-то и не мои по сути, т.к. сим-карта их продукт и она неисправна).
Подобная услуга Законом не регламентируется. Можете купить товар у продавца, который предоставляет необходимую Вам информацию по телефону.Цитата:
Сообщение от Edwin
речь идет не о покупке, а о замене товара
Все ясно. Спасибо вам!
вэлкомбэк ту каменный век...))