Не подошла щетка стеклоочистителя

Добрый день!
К нам обратился покупатель, желает вернуть деньги за щетку стеклоочистителя, которая не подошла по креплению. На упаковке есть четкие технические характеристики, для каких авто подходит данная щетка. Проблема в том, что нарушена упаковка, они запечатаны в герметичную пластиковую упаковку, и вскрыть, не повредив ее, очень проблематично. Мы отказали в возврате, ссылаясь на ст.25 ЗоЗПП, где сказано, про товарный вид. Покупатель все равно настаивет на своем, якобы упаковка не является товаром, у самого товара же ничего не повреждено. И еще в этой статье сказано только про обмен непродовольственного товара надлежащего качества, а он хочет ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ.
Подскажите, пж-та, все-таки упаковка влияет на товарный вид?
Спасибо заранее.

Цитата:

Сообщение от Reginka

упаковка влияет на товарный вид?

Для обмена/возврата качественного товара, это важно. Ведь без пластиковой заводской упаковки Вы уже не сможете продать товар, более того - товар становится товаром ненадлежащего качества.

Цитата:

Статья 482 ГК РФ. Последствия передачи товара без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке

1. В случаях, когда подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара.

2. В случаях, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, покупатель вправе вместо предъявления продавцу требований, указанных в этом пункте, предъявить к нему требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества (статья 475).

Примите у него письменную претензию. Содержание выкладывайте, поможем ответить.

Спасибо за помощь))) Претензию мы у него уже приняли на стандартном бланке нашего магазина - Заявление на возврат/обмен товара. Он написал, что хочет вернуть деньги, так как щетка не подошла по креплению и ссылается на ст.25 ЗоЗПП. Мы можем написать ему письменный ответ, ссылаясь на эту же статью и отказать на основании нарушения товарного вида?

Цитата:

Сообщение от Reginka

Мы можем написать ему письменный ответ, ссылаясь на эту же статью и отказать на основании нарушения товарного вида?

Да. Можете ссылаться и на ст. 25 ЗоЗПП, и на ст. 482 ГК РФ.

Цитата:

хочет вернуть деньги

Можете отказывать по двум причинам:
1. Нарушенный товарный вид.
2. Неправомерное требование возврата денег без требования обмена.

Спасибо!!очень помогли:)