Как вернуть деньги за не качественный товар (детский диванчик)?

EMAIL: bu-olga61@mail.ru
В мае месяце этого года нами был куплен детский диванчик в интернет .магазине. Через 3 недели пользования между выдвижным механизмом и местом для сидения образовалась щель в 6 см. Ребенок наш весит 15кг,спать категорически отказывался, говорил, что больно спинке! Мы позвонили в магазин, там попросили прислать фото на их сайт. Мы отправили, нам сказали это брак завода, где изготавливался диванчик(НИЖНИЙ НОВГОРОД), что приедут и заберут на ремонт. Забрали на месяц, привезли, щель стала меньше. Прошло 4 месяца, со дня ремонта, та же щель и наполнитель дивана просел так, что наш ребенок спит на доске, а не на мягком, удобном диванчике, какой предполагали купить изначально. Мы позвонили снова, обещали снова приехать и забрать диван на экспертизу на завод производителя в Нижний Новгород, но при этом пригрозили: если это по нашей неправильной эксплуатации, то мы оплатим дорогу Москва-Нижний Новгород , деньги вернуть отказались. Срока гарантии нет, есть товарный чек. Мы хотим вернуть деньги, так как спать на диване не возможно. Напишите пожалуйста можем ли мы рассчитывать на возврат товара? И наши действия после их экспертизы? Хотя диван стоит дома и за ним едут уже 2недели! И сколько по времени длиться экспертиза? Могут ли они обвинить нас в неправильной эксплуатации? Огромное спасибо за ответ!

А гарантийный срок точно не был установлен изготовителем или продавцом? Тогда Ваши права установлены п.5 ст. 19 закона о ЗПП. И тогда Вам надо самостоятельно проводить экспертизу.

Все документы, которые у нас на руках это 2 товарных чека и договор заказа на изготовление мебели.Тогда почему они согласились забрать диван на экспертизу?

Цитата:

Сообщение от нюся

Срока гарантии нет

Почему так уверены? Зайдите на сайт изготовителя (или позвоните) и посмотрите какую гарантию даёт изготовитель на свою продукцию. Продавец гарантийный срок изготовителя уменьшить не может.

Цитата:

И сколько по времени длиться экспертиза? Могут ли они обвинить нас в неправильной эксплуатации?

На эти вопросы может ответить только сам эксперт.

На сайте гарантийный срок 18месяцев.Дальнейшие наши действия?Или сидеть и ждать,когда нас обвинят в неправильной эксплуатации?Мы то знаем,что наш ребенок весит 15кг и под таким весом даже самый дешевый диван не должен так промяться,чем бы его там не начинили!!!

Отправьте продавцу претензию. Потребуйте вернуть деньги и возместить другие убытки. Опишите условия покупки и возникновения недостатка. Пришлите фотографии и видеозаписи недостатка. Согласуйте с продавцом порядок доказывания причин недостатка. Если вы обратитесь в суд, то эксперт предупреждается об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения эксперта. Такое заключение по смыслу ГПК является экспертизой. Иные документы являются вещественными доказательствами, которые могут только усложнить судебное разбирательство.

Цитата:

Сообщение от нюся

почему они согласились забрать диван на экспертизу?

Вы сами ответили на свой вопрос.

Цитата:

Сообщение от нюся

на сайте гарантийный срок 18месяцев.

Цитата:

дальнейшие наши действия?

Предъявляйте продавцу требование возврата уплаченной суммы за некачественный товар (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). В претензии укажите, что в случае спора о причине возникновения недостатка товара и проведения экспертизы, в связи с возможным возмещением расходом согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, просите заключить соответствующее соглашения о стоимости, времени и месте проведения экспертизы в экспертной организации вашего города, так как согласно ст. 316 ГК РФ экспертиза товара должна проводиться в месте нахождения обязанного лица - продавца. Расходы связанные с транспортировкой товара на фабрику изготовителя в Нижний Новгород являются несоразмерными и нецелесообразными. Более того, экспертиза самого изготовителя не может считаться априори независимой экспертизой.