возврат некомплектного товара

Добрый день!
приобрела в интернет магазине товар (эпилятор). При доставке было обнаружено, что в коробке не хватает одной насадки, о чем была сделана запись в акте приема-передачи товара. По-хорошему, надо было бы не принимать его вообще - но курьер уверял что они очень быстро доставят все, да и раньше опыт общения с доставкой был только позитивный - повелась.
После чего начались приключения - сроки доукомплектования неизвестны, обмен невозможен. В итоге написала претензию на расторжение договора и возврат денег за товар ненадлежащего качества (17.11.11). За 10 дней не получила никакого ответа, начала звонить. Сегодня мне таки прислали ответ на претензию - удивительным образом заявляют, что товар был укомплектован и они тут не при чем. Требуют с меня доказательств, что насадка пропала до того, как я приняла товар.
Посоветуйте пожалуйста, как предоставить им требуемые доказательства ? Если уж запись на акте для них не доказательство... Не просить же охрану поднять старые записи с видеокамер.
Правда запись о некомплекте сделана ниже подписи продавца, в заметках.

Цитата:

была сделана запись в акте приема-передачи товара

У вас копия есть?

у меня есть сама бумажка (договор купли продажи на одной стороне, акт на другой, и приколотый ко всему этому чек). Могу приаттачить скан - только разберусь, как это делается.

На своей бумажке Вы что угодно можете написать - на их Вы написали то же самое?

на 2-х бумажках одинаковые записи - об отсутствии насадки

поэтому я сейчас не очень понимаю, на какой акт они ссылаются говоря что у них ничего такого нет :)

На основании ст.480 ГК

Цитата:

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478 ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Поскольку отказ от договора происходит вследствие нарушения обязательства передать товар, соответствующий условию договора, а в соответствии с п.3 ст.492 ГК

Цитата:

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

деньги должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Обращайтесь в суд.

Попросите письменно предъявить доказательство того, что обязательство ими исполнено надлежащим образом. В претензии не забудьте упомянуть про отметку на обоих экземплярах и приложить копию своего документа.

Спасибо огромное!
попробую в качестве последней меры стребовать с них доказательства что они исполнили свои обязательства в полной мере (кстати, а они могут отказаться их предоставлять?)
В суд идти не хочется - но с таким подходом продавца это похоже неизбежно

Еще раз пообщалась с оппонентами - заявляют что сам факт наличия подписи на акте уже является доказательством надлежащего исполнения обязательств. А дополнительная запись о нехватке насадки на том же акте ни на что не влияет, вот есть подпись и все тут :)

Акт с надписью о ненадлежащем исполнении обязательства по договору вполне может быть признан судом как исполнение обязанности согласно ст.483 ГК

Цитата:

Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

Запись в акте была сделана сразу же (15.11.11), запрос на доукомплектовку товара выслан 16.11.11., а претензия на расторжение договора купли-продажи выслана продавцу 17.11.11. По идее, это же разумный срок ? нигде не могу найти инфу про установленный законом срок оповещения продавца в этом случае.
Вопрос еще такой - является ли данная запись в акте доказательством ненадлежащего исполнения договора?
спасибо

Он на то и разумный, определяется периодом, в течение которого факт ненадлежащего исполнения может быть обнаружен, а уведомление - сделано.

Спасибо всем за ответы.
Продавец заявляет что в их акте записи нет, предъявить его отказывается. Остается только судебный вариант - будем бодаться. Интересно, к судебному иску можно приложить требование компенсации за понесенные расходы (подтвержденные чеками) - например, что из-за невозможности пользоваться прибором все это время пришлось идти в салон на процедуры ? ну это уже больше для морального удовлетворения, черт с ними с расходами

Цитата:

а претензия на расторжение договора купли-продажи выслана продавцу 17.11.11.

К претензии копию Акта, как приложение прикладывали? 10 дней уже прошло. Можете предъявить требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.

Цитата:

Продавец заявляет что в их акте записи нет, предъявить его отказывается.

Пошлите продавцу по факсу свою копию Акта.

Цитата:

Остается только судебный вариант - будем бодаться.

Не спешите. Предварительно можете предъявить продавцу копию своего искового, на случай отказа в удовлетворении Вашего законного требования.

Цитата:

Сообщение от Росинка

К претензии копию Акта, как приложение прикладывали? 10 дней уже прошло. Можете предъявить требование об уплате неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.Пошлите продавцу по факсу свою копию Акта. Не спешите. Предварительно можете предъявить продавцу копию своего искового, на случай отказа в удовлетворении Вашего законного требования.

Прикладывала изначально, и предлагала посмотреть дополнительно на их копию акта. Пока затишье - обещали еще раз рассмотреть обращение.
Пока продумываю написание искового - на случай если опять отказ будет.
Спасибо!

Цитата:

Пока продумываю написание искового - на случай если опять отказ будет.

Ознакомьтесь с разделом "Как подать иск в суд" http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1054/