Гарантийное обслуживание товара

Здравствуйте!
Я приобрела товар - резак для бумаги. Вес данного товара около 30 кг. После покупки прошло 2 месяца. Работать с ним начали только и сейчас и при первой же работе стало понятно, что он бракованный - погнута ручка ножа. При первом взгляде это было непонятно....
На запрос о выезде специалиста в офис, нам ссобщили, что никуда они не поедут, и если нам надо, то привозите его к ним в офис. И никого в приниципе не волнует, что эта железная машинка весит 30 кг. и как ее доставлять и т.д.
Вопрос: у нас на данный товар гарантия год. Имеют ли права эту технику не обслуживать в офисе, дома и т.д. Просто за выез, чтоб посмотреть - просят от 3000 руб. Насколько правомерны действия данной конторы?
Заранее очень признательна.

Если гарантия на товар действует, то недостаток, за который отвечает продавец должен быть на основании ст. 475 ГК РФ устранён безмозмездно и в разумный срок. Расходы по транспортировке некачественного товара можете потребовать возместить, как убытки по ст. 15 ГК РФ.

Работать. Механическое повреждение. Офис. Как-то ни разу не потребитель автор. Отказать.