Ems, потеря посылки

Здравствуйте. Ситуация такова: моя посылка из Сша в Москву прошла российскую таможню и 4.12 вышла с нее, и пропала в неизвестном направлении, сегодня истекает срок (3-7 дней )рассмотрения заявки на розыск посылки (но у них приписочка есть, что при необходимости срок может быть увеличен до 2х месяцев). Вопрос: куда обращаться теперь?и если они не найдут посылку совсем, что я могу с них потребовать?

Почитайте тему "Потерялась посылка"

спасибо, теперь буду знать

http://minsvyaz.ru/ru/faq/ кстати на минкомсвязь есть перечень телефонов и е-мейлов куда обращаться