Вид для печати
Здравствуйте, хочу Вам задать вопрос о возврате. Покупатель купила ночную сорочку оплатила по кассе, взяла чек и посмотрела на стоимость ночной сорочки. Сказала, что хочет ее вернуть, так как огляделась в цене. Из магазина она не вышла. В такой ситуации мы должны или нет сделать ей возврат?
Что значит огляделась? Ценник был плохо оформлен? На ценнике была другая цена, чем на кассе? Освещение недостаточное?
Нет все в порядке. Почему-то она посмотрела на размер и подумала, что это цена. Но мне кажется что это отговорка.
По закону покупатель не имеет права на обмен/возврат белья (смотрите Перечень в статье 25). Вы вправе отказать.
По-человечески поступИте так, как подсказывает Вам внутренний голос. С одной стороны ДКП заключен и белье уже является собственностью покупателя, с другой - Вы сами пишете, что из магазина покупательница даже не вышла.
Я на месте продавца оформила бы возврат и все. С каждым может случиться - ну, не досмотрела женщина или в самый последний момент решила, что необдуманно совершила покупку...