Как вернуть деньги при возврате смесителя?

Два дня назад моя бабушка купила в магазине кран, на замену старого смесителя....когда мы пришли его устанавливать обнаружилось, что отверстия для крепления не подходят к раковине...и было решено его обменять.
Придя в магазин и найдя нужный на смеситель, попросили продавца сделать нам обмен (кассовый и товарный чеки соответственно были)....но необходимый на смеситель стоил дешевле...и на отказались возвращать сумму разницы.
Мы пошли к руководству магазина с этим вопросом...на что он ответил, что мол правильно, возвращать мы ничего не будем, если у вас нет претензий к товару...слушать историю о пожилой женщине, которая в этом не разбирается он даже не захотел, сказал идите набирайте шурупы или гайки на эту сумму....и стебом предложил написать письмо хоть президенту..и даже согласен увидеться с нами в суде.....с этой мыслью мы и ушли от него.

Так вот вопрос....могу ли потребовать возврата денег в этой ситуации?...
подскажите пожалуйста!...

если не секрет-о какой сумме разницы в стоимости идёт речь? иногда бывает проще последовать совету директора магазина и докупить другой товар, который может пригодиться если не сейчас, то впоследствии, чем мотать себе нервы и тратить деньги на проезд в магазин и обратно. Хотя по закону правда на вашей стороне. (ст.25 ЗоЗПП)

сумма небольшая в районе 200 рублей....но факт того, что руководство наглое и принципиальное...что мы не первые с кем директор себя так вальяжно ведет...поэтому то и задело его предложение мол можете не забирать эту сумму...но я извините не благотварительный фонд, чтобы каждому оставлять по 200 рублей...и если так каждая бабушка будет плевать на его наглость, то уж извольте, так никуда не годиться!....притом он с вызовом сказал,что готов встретиться с нами в суде....

В разделе САМОЗАЩИТА есть образец заявления на обмен/возврат товара надлежащего качества.

Цитата:

нужный на смеситель

Что значит нужный? Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" обмен товара производится без какого-либо перерасчета цены!
Если на обмен нет аналогичного товара, в том числе и по аналогичности цены, то потребитель вправе потребовать возврата денег.

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" обмен товара производится без какого-либо перерасчета цены!

Согласно Гражданского Кодекса Российской Федерации перерасчёт цены производится. Но видимо об этом только юристы знают. ;)

Цитата:

Статья 502 ГК РФ. Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

спасибо огромное за помощь!:d

Цитата:

Сообщение от Марисабэль

спасибо огромное за помощь!:d

надо понимать. что ваша проблема удачно разрешилась? если так, то поздравлю!

Согласно ч. 2 ст. 55 Конституции РФ в Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.
Учитывая, что Закон РФ "О защите прав потребителей" был принят ранее ГК РФ, то порядок перерасчета цены, установленный ст. 502 ГК РФ, умаляет право потребителя на обмен товара надлежащего качества без перерасчета цены товара.

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

... порядок перерасчета цены, установленный ст. 502 ГК РФ, умаляет право потребителя на обмен товара надлежащего качества без перерасчета цены товара.

подробнее можете изложить вашу мысль? Непонятно, чем же ст.502 ГК РФ умаляет право потребителя на обмен по ст.25 ЗоЗПП?

Цитата:

Сообщение от Григорий Лавренов

Учитывая, что Закон РФ "О защите прав потребителей" был принят ранее ГК РФ, то порядок перерасчета цены, установленный ст. 502 ГК РФ, умаляет право потребителя на обмен товара надлежащего качества без перерасчета цены товара.

Ну как тут не ругаться (еле сдерживаюсь)?! :(
Вам следует изучить ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. № 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации"

Цитата:

Статья 9. В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.