Обмен Планшета Самсунг

Добрый день. Ответьте пожалуйста. Такая ситуация. Купил в "Альт Телекоме" планшет Самсуг, через 6 дней сенсор перестал отвечать. 7 января отдали его в магазин где покупали. Прошло уже больше двух недель, а новый телефон мы так и не получили. тот магазин где была совершена покупка закрылся, а в других даже заявление принимать не хотят. звонил по горячей линии, говорят ждите еще неделю. Подскажите что делать, куда идти, кому звонить?!

Требуется дополнительная информация:

1. Какое выдвинуто требование при заявлении брака и сдачи планшета.
2. Фото/сканы документов с подписями/печатями имеющимися на руках.