Купили в одной фирме оказалось другой? как быть?

Здравствуйте!Решили купить холодильник в интернет магазине "МТ Онлайн"на сайте в разделе уцененной быт. техники было объявление что отдел уц. техн. временно переезжает в ТЦ "Матрица"на Торфяную дорогу дом 7, 07.01.12 нами был приобретен холодильник с уценкой (вмятины на корпусе) в магазине "Матрица"(в чеке был указан адрес тц матрица ООО Рустред)доставили нам его 10.01.12 (доставку оплачивали в магазине)при включении холодильник тарахтел как не нормальный, появился неприятный резкий запах(видимо вышел фрион), вообщем не морозит. 14.01.12 в отделе бытовой технике МТ Онлайн на Калинино д. 13 нами было написанно заявление о возврате денежных сретств, продавец сказал что нам перезвонят в понедельник, прошла неделя, вторая...по телефону менеджеры отвечают что возникла какая то путаница..приехали сново, долго добивались чтобы к нам вышел человек кот. занимается этим воп., он отдал копию нашего заявления с печатью ООО Маскит и своей подписью (на что сразу мы не обратили внимания)и сказал что завтра заберут хол. и отдадут деньги. по дорогк домой нам перезвонил оператор и сказала что они разобрались,что заявление мы написали не туда,это др. подразделение, магазина матрица более не существует. офис тех. службы и претензий к качеству товара они принимают (также) по адресу Калинина д.13,что в течении недели наш вопрос решиться нам отдадут деньги...и опять тишина, сново звоним нам отвечают что нужно переписать заявление и холод. заберут на экспертизу,Опять поехали переписали заявление на возврат денеж. средств от 14.01.12 печать Рустрейда и приложили копию старого заявления где печать Москит, но менеджер тех службы утверждает что деньги мы скорее всего не получим, а нам его просто отремонтируют, что якобы и времени столько прошло,но веть заявление приняли старым числом где законный срок еще не вышел.да и еще в магазине нам не дали его проверить,и в чеке нет подписи что мы проверели хол. на его раб. состояние, после доставки мы действовали по инструкции к хол., т.е получается нам продали не исправный холодильник.
Подскажите как нам действовать дальше,мы хотим вернуть денежн.ср., должны ли они забирать его на экспертизу,какой срокэкспертизы,и возврю денежных средств, какие докум остануться у нас после сдачи его на экспертизу,может ли быть такой вариант что нам всетаки придется забрать отремонтированный холодильник и как себя обезопасить от новых вмятин при сдачи его на экспертизу и слов что это наша вина. И всетаки как грамотно настоять на возврате денег и что делать есле будут отказывать