Возврат телефона.

Доброго времени суток. Ситуация следующая: около 3х месяцев назад был куплен телефон стоимостью 23 тысячи в Мвидео. Недавно он вышел из строя, вероятнее всего брак, возможно даже серьезный, так как друг в сервисе проверил батарею и сам телефон и не разбирая сказал, что дело в телефоне. Гарантийные пломбы не нарушены. Скажите пожалуйста, обязаны ли вернуть деньги/заменить телефон, если я напишу претензию. Комплект телефона полный.

Если телефон не с сенсорным экраном, то можно . Если с сенсорным, то он входит в перечень ТСТ, возврат или замена которых возможна при определенных условиях (см.ст. 18 закона о ЗПП).

А разве можно считать нерабочий телефон с сенсорным дисплеем ТСТ? и что считать существенным недостатком?
А при обращении с претензией, что нужно требовать от работника магазина? (печати, подписи и т.д.)