обман с телефоном в евросети

В салоне Евросеть был куплен телефон айфон 4с. При покупке телефон включали, но никакие номера емэй не сравнивали и с сим-картой телефон не активировали. Попытались активировать телефон дома, но он выдал ошибку. На следующий день поехали с телефонов в этот салон связи и попросили их помочь с активацией. У них тоже ничего не вышло. стали разбираться. Выяснилось, что в коробке лежал телефон залоченый под американского оператора АТТ и не предназначенный для продажи в России (у нас он работать не будет),а сама коробка была от русского точно такого же аппарата. Номера, естественно, не совпадают. Мы попросили обменать телефон или вернуть деньги, но нам отказали. обвиняют нас в подмене телефона, т.к. они "серыми" телефонами не торгуют. Мы написали письмо с просьбой обменять телефон или вернуть деньги. Ждем от них официального отказа. Но по всей видимости шансов у нас нет?

Шансы всегда есть.
Скажите, свидетели покупки были?

А что даст показания свидетелей? Даже если были, даже если посторонние? Они что ли подтвердят на библии, что подмены не было, и поэтому их показания примут как истину. Я уже писал, как с телефоном пролетел, показывали один аппарат, а завернули другой, и теперь докажи, что не чудак на букву Му..

Свидетелй нет. Да и что они могут рассказать? Телефон мне дали, а емэй и номер на нем никто не проверял.