Посылка пропала

Здравствуйте!Дело обстоит так: Мы с мамой заказали в инет-магазине в Австрии, норковую шубу(для мамы),которая была нам отправлена 21.02.12.Прошла сортировку и 22.02.12 стоит экспорт(передана в страну адресата) и всё...Писала владелице магазина,она ответила,что не застрахованные отправления она не разыскивает,хотя на сайте об страховании ни слова не написано,просто написана стоимость доставки и всё.Я и знать не знала,что нужно ещё и страховать,покупка не первая,до этого всё доходило за 2 недели.Написала заявление на розыск в своём почтампе,два месяца прошло ни ответа ни привета...Писала обращения в эл виде и в почту россии и в минкомсвязь-тишина.Ходила в роспотребнадзор,там мне сказали,что ничем помочь не могут.Пошла в прокуратуру,сказали пишите жалобу в письменном виде в роспотребнадзор,этим типо он должен заниматься.Куда ещё обратиться ,уже не знаю...Мама пенсионер,сидит на таблетках,деньги то не малые.Может кто чего посоветует?