Как правильно обменять некачественную электронную книгу?

Добрый день! Купили в январе этого года электронную книгу марки "Ritmiks" в "Эльдорадо" .Первые пару месяцев всё было супер, потом начались самопроизвольные перезагрузки и перелистывания страниц. В сервис не обращались, не перепрошивали, корпус не вскрывали.В июне книга перестала включаться вообще. Почитали отзывы в сети, в том числе на сайте Эльдорадном, проблема очень частая, и именно с нашей моделью. Огромное спасибо вашему сайту, проштудировала ст18. и написала по образцу заявление с просьбой поменять на модель другой марки с доплатой. В Эльдорадо заявление взяли на рассмотрение, но при этом пытались доказать, что этот товар, по их мнению, относится к перечню тех. сложных товаров (п.6) и менять его можно было только в течении 2-х недель, а теперь только чинить. Саму книгу они до принятия решения забрать отказались. Подскажите, пожалуйста, правы ли они и как правильно обменять некачественную книгу ( в магазине она есть). Если они заберут ее на экспертизу, нужно ли как-то описать на специальном бланке отсутствие каких-либо внешних повреждений? Если экспертиза затянется надолго должны ли они предоставлять нам другую во временное пользование?

1. Вопрос об отнесении электронных книг к перечню ТСТ, утвержденному ПП РФ № 924, неоднозначен. Прямо в нем книги не прописаны, но специалисты их относят к группе узкоспециализированных компактных планшетных компьютерных устройств, предназначенных для отображения текстовой информации.
2. При требованиях замены или ремонта потребитель вправе требовать подмену на это время (см.ст.20 и 21 закона о ЗПП).