Некачественный планшет, отказывают в гарантийном ремонте.

Ситуация такая. Знакомая купила планшетник в сети магазинов Связной. Через 2 месяца (гарантия год), он перестал работать. Написали претензию. Связной отправил планшет на диагностику. Там написали, что сломан по вине потребителя. Сломан дисплей, заключение выдали и отказали в гарантийном ремонте. Когда сдавали планшет он был цел без потертостей и царапин и экран был цел. В акте не указано, что товар с о следами повреждения.
Прошло 20 дней с момента подачи претензии. Магазин не отдает планшет, требует акт сдачи в ремонт в обмен на него. Что сейчас делать?

Магазин требует от Вас документ, где сказано, что товар принят без повреждений? Подавайте в суд. Требуйте возмещения убытков в виде цены товара.