Вид для печати
Привезли с доставкой варочную панель с дефектом (отвалился низ со всеми внутренними элементами). Естественно , при доставке целиком всю панель из упаковки не вынимали и не крутили. Доставщик вскрыл упаковку и мы осмотрели только стеклокерамическую поверхность.
Написал и отдал продавцу письменное заявление на возврта денег. Продавец посылает меня в авторизованный сервисный центр за экспертизой.
Как грамотно объяснить продавцу, что по ст.18 - проведение экспертизы, все-таки, обязанность продавца?
Так, как написано в законе, ст. 18, п. 2: Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. И далее в п.5 сказано: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa у пoтpeбитeля и в случае необходимости провести проверку кaчecтвa тoвapa. Потребитель вправе участвовать в проверке кaчecтвa тoвapa.
В случае спора о причинах возникновения недостатков тoвapa продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу тoвapa за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы тoвapa и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если в результате экспертизы тoвapa установлено, что его нeдocтaтки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), пoтpeбитeль обязан вoзмecтить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку тoвapa.
Это право потребителя решать, кому предъявлять требование, а обязанность лица, котором такое требование предъявлено выполнить то, что предписано законом..