Возврат сенсорного телефона

Купил сотовый телефон в салоне МТС 4 дня назад. При использовании выяснилось что звук телефона настолько тихий, что его не еле слышно даже в помещении. В салоне звук не проверяли. В обмене и возврате мне отказали, ссылаясь на новый закон, какой не указали видимо сами не знают. Предложили сделать экспертизу самому или оставить на экспертизу в салоне на 21 день (законно ли это ведь телефон рабочий, проблема только со звуком). Как правильно оформить возврат денег за телефон? На какие законы/статьи мне ссылаться при разговоре с продавцом.

Если успеете вручить продавцу претензию на возврат денег в течении 15 дней со дня покупки и проверка качества подтвердит наличие недостатка, а в случае проведения экспертизы - отсутствие вашей вины в возникшем недостатке, то деньги вам вернут.
Закон новый не принимали. Изменился перечень технически сложного товара в отношении которого у потребителя есть право на возврат денег только в случае наличия существенного недостатка. В него входят телефоны с сенсорными экранами.