Жду заказ из интернет-магазина уже несколько месяцев

Не знаю куда обратиться и были ли здесь подобные случаи.

В одном интернет-магазине я заказала обувь (кеды) по акции, используя скидочный купон. Компания российская, с офисом в Томске.
Сделала заказ и оплатила доставку карточкой. Доставку товара обещали осуществить в течение 15-25 рабочих дней. Это было 1 марта 2012 года.
По прошествии месяца я связалась с менеджерами этого магазина через специальную форму сообщения на сайте, чтобы узнать, где мой заказ. С тех пор я периодически пишу им обращения, но заказ я так еще и не получила.
Мне звонили заверяя, что заказ скоро приедет, но сейчас у них:
1. проблема с компанией по логистике,
2. проблема с компанией, организовавшей скидочную акцию,
3. проблема с таможней.

Я не стала оформлять возврат денег, т.к я хотела получить свои кеды (и до сих пор хочу).

Спустя 2 месяца (в конце апреля) мне позвонили и сообщили, что за задержку они предлагают выбрать футболку в подарок.

Теперь они задержку аргументируют тем, что футболка до сих пор не доставлена до их склада.
А последние сообщения вообще игнорируют.

Я жду свой заказ уже почти 5 месяцев.

Подскажите, что делать в такой ситуации.