Не возвращают телефон из ремонта

Здравствуйте. В августе 2011 года я покупал телефон МТС Qwerty 665 в магазине мтс. через 7 месяцев на телефоне перестали работать шесть клавиш и он стал постоянно отключаться и зависать ( даже во время совершения звонка)пользоваться им совершенно не представляется возможным . Мы принесли на ремонт по гарантии, т. к гарантия еще на закончилась, в магазине нам сказали, что ремонт 45 дней, мы вернулись за телефоном через два месяца, точнее через 50 дней, в магазине телефона не оказалось, более того нам сказали, что он исправен и его даже не ремонтировали, но почему телефона нет на месте через 50 дней нам не ответили, сказали что старшего нет бубнили ребята себе под нос что-то и ухмыльно улыбались. Грубейшее нарушение ЗППП, ни телефон получить не могу, даже , если мне его вернут он будет в таком же состоянии как и до, т.е я не смогу им пользоваться. Буду писать во все ведомства, МТС как забегаловка никаких стандартов общения у сотрудников((((( Что делать в данной ситуации?

Напишите претензию с требованием вернуть деньги за телефон + пени за просрочку ремонта, начиная с 46 дня по день подачи нового требования. Основание - ст. 23 закона о ЗПП