Гарантийный ремонт/защита прав потребителей
Приобрел планшетный компьютер в интернет-магазине "портатив" 09.03.12. Гарантия производителя, хотя сам документ магазинный. 15-го июля(06) была поломка. 16-го(понедельник) выслал его им на гарантийный ремонт. Ни каких письменных соглашений не требовал, менеджер заверил, что ремонт будет крайний срок 14 суток. Сегодня, уже наверное с 5-й попытки удалось "вытрусить" информацию о поломке. Сказали: "Евгений , ваш планшет находится в сервисе, его пытаются восстоновить после попытки взлома системы. вы видимо чтото пытались с ним сделать?". Делать с ним ни чего не делал. за месяц до поломки обновилась ОС автоматически. Более на моей памяти ни чего ни предпринимал с ним.
Ознакомившись с гарантийным соглашениям, это "деяние" шло как по маслу в колонке: "Требования, которые не распространяются на данное гарантийное соглашение".
Видимо, магазин скидывает вину неисправности товара на покупателя, т.е. на меня. Я же, в шоке! Совершенно несправедливо! Я с ним ни чего не делал...
Пожалуйста, помогите. Как можно надавить на них и какой срок ремонта в сервис-центре до 14-ти рабочих суток, с момента отправки товара или с момента получения второй стороной его и отдачи на сервис-обслуживание?
Извещение или уже сам иск в суд может разрядить ситуацию? Какие шансы на удовлетворение иска в мою сторону?
Где-то слышал, что если покупатель не требовал письменного согласия, о том, что тот не намерен задерживать ремонт свыше 14 суток, то будет выплачиваться компенсация 1% от стоимости товара за каждый просроченный срок. Это так? Я его не требовал, собственно и согласен на продление срока ремнта?
Надежду потерял... Чую боком выйдет... нервы да и копеечка
