Dhl отказались осуществлять доставку!

заказали из-за границы товар в магазине гаджет. груз пришел быстро, нам позвонили по недостаюшим документам с печатью ип, хорошо выслали. тишина 3 дня делаем звонок сами, того сотрудника уже нет он в отпуске, нас передали другому сотруднику который утверждает что документы не те и они не сойдут для таможенной службы в итоге служба dhl заявляет что отказываются доставлять наш груз, хорошо луче уже сами решили мы, их ответ
для самостоятельного оформления необходимо:

1. приезжаете к нам на улицу 8 марта 14, предварительно лучше мне позвонить, не позднее этой недели.

2. я передаю вам все имеющиеся у нас транспортные документы на посылку.

3. составляем акт приема передачи документов, бланк в прикрепленном файле.

4. заключаем с вами договор хранение вашей посылки у нас на свх (складе временного хранения), бланк прикреплен.

5. с собой необходимо иметь паспорт, мне необходима его копия.

после чего вы идете в таможню с теми документами, которые я вам передам + дополнительные документы которые могут понадобится:

1. заказ в соотношении с инвойсом (что заказывал, сколько стоит, кол-во, возможно скидки)

2. документ оплаты адрес (наименование) получателя платежа, сумма.

3. подверждение стоимости сайт отправителя, наименование позиций инвойса, цена

4 отказное письмо от компании (если груз пришел на рабочий адрес), бланк прикреплен.

5 приказ о назначение на должность (если груз пришел на рабочий адрес)

6 заявление бланк прикреплен.

7 копия паспорта.

что делать в такой ситуации ведь деньги заплачены? что об этом говорит закон подскажите пожалуйста.

Цитата:

груз пришел быстро

Посылка сейчас на таможенном пункте?

Цитата:

нам позвонили по недостаюшим документам с печатью ип

Груз коммерческий, для индивидуального предпринимателя? На какую сумму?

Цитата:

документы не те и они не сойдут для таможенной службы

Какого именно документа не хватает для растаможки груза?

Да она уже на пункте и очень давно. Да для ИП т.к. изначально продавец сказал что с частными лицами доставка не работает и лучше бы ИП, так и сделали. Груз не для коммерческих целей, но для ИП лица на общею сумму с дост. примерно 120$ весом около 1.5кг. По документам изначально запросили Информационное Письмо о товаре с печатью ( для чего, что содержится) ответили по поправкам в письме что изменить - Цель ввоза укажите « и будет использоваться только как бесплатные образцы для рекламных целей не для продажи на территории РФ» так и есть). ждём, созваниваемся сотрудник сменился на другого и говорят что проблема в скидке которую сделал нам продавец, и это не годится т.к. товар не для продажи и скидки быть не может и запросили через нас письмо от продавца в произвольной форме о том что скидка была сделана ошибочно! Продавцу непонятно как это и тупик..)

По стоимости поправка не 120 а 82$. И просят ссылку по сайту и какое то подтверждение реальной цены по инвойсу.

Цитата:

Сообщение от _!__!_?

просят ссылку по сайту и какое то подтверждение реальной цены.

Продавец не может просто предоставить документ только с суммой оплаты товара, без указания скидки? Стоимость товара на сайте от уплаченной отличается (хорошо капает таможня ;))? Подтверждение реальной цены это Ваш документ об оплате (например, банковская выписка о переводе платежа). Цена товара ровно такая, сколько Вы за него заплатили продавцу по договору купли-продажи.

Его просят указать что это ошибка! англичанин из добрых побуждений сделал скидку, и не понимает что за бред требуют от него))

Для начисления таможенных платежей применяется так называемая "таможенная стоимость", которая может не совпадать со стоимостью, указанной в сопроводительных документах.
В случае сомнений в заявленной цене, таможня производит так называемую "корректировку таможенной стоимости".
Как я понял из вашего сообщения, это именно тот случай.
ДХЛ является таможенным брокером и проводит таможенное оформление в ваших интересах, поэтому запрашивает документы.
ДХЛ предлагает Вам или вашему отправителю предоставить дополнительные документы для подтверждения таможне заявленной стоимости.
Если Вы этого не сделаете, то пошлина будет начислена таможней "по максимуму".

З.Ы. Этот вопрос к защите прав потребителей никакого отношения не имеет.

Цитата:

Сообщение от Yurij

Для начисления таможенных платежей применяется так называемая "таможенная стоимость", которая может не совпадать со стоимостью, указанной в сопроводительных документах.

Полезный информационный сайт TKS.RU (всё о таможне. Таможня для всех - российский таможенный портал) http://www.tks.ru/nat/0020000001

Грамотей)) Короче то что им заплатили за их услуги суммой большей чем стоит игрушка, предоставили всё что они просили и поСЛЕ ЭТОГО ОНИ DHL ОТКАЗЫВАЮТСЯ ДОСТАВЛЯТЬ И КОНСУЛЬТИРОВАТЬ В ЭТОМ ЭТО НОРМАЛЬНО ДА!!! Yurij ЖЕЛАЮ ВАМ ТОГО ЖЕ))))

Это Вы мне ???
Пожалуйста, не отрубайте голову гонцу, который принесёт Вам плохую весть !

З.Ы. Или "меньше знаешь - крепче спишь".