нахамили в магазине продукты и отказали в обслуживании

вчера заходила с подругой в магазин и столкнулась с такой ситуацией. отказав в продаже товара на меня начинают орать, всячески оскорблять самыми ужасными матерными словами, говоря что я бомжиха малолетняя, пропила мозги и чтоб я вышла из магазина. жалобную книгу мне предоставить отказались. причиной всему этому был тот факт что месяц назад оплатив товар и забыв его в этом магазине- я с подругой вернулась, и потребовав его назад - нас так же обвинили что мы пропили свои мозги и потеряли тем самым его по дороге. а за свое поведения продавщица сказала что ей ничего не будет, так как она любимая женщина начальника магазина, а я просто проститутка.
мне 26 лет, у меня ребенок и я нахожусь в декретном отпуске от работы, живу с гражданским мужем и получаю в данным момент второе высшее. мне очень обидно так эти унижения были озвучены при моих друзьях а также посторонних покупателях.
как быть?

Цитата:

месяц назад оплатив товар и забыв его в этом магазине- я с подругой вернулась, и потребовав его назад

Товар был алкогольной продукцией? Может он продавцам нужнее?! :)

Цитата:

жалобную книгу мне предоставить отказались

Это нарушение ППОВТ за которое предусмотрено административное наказание.

Цитата:

Правила продажи отдельных видов товаров. http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr...n_prod_1.shtml
Часть I. Общие положения

8.Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Цитата:

Статья 14.15 КоАП. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор http://www.52.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/

Если оскорбления были при знакомых, то надо было вызывать милицию и составлять протокол. Знакомые бы выступили свидетелями.

Напишите жалобу прокурору по ч. 1 ст. 5.61 КоАП:

Цитата:

Статья 5.61. Оскорбление
1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.